Jeśli chodzi o niezamówioną rozmowę telefoniczną z działem sprzedaży?

Nie jestem odpowiednią osobą, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę i nie mogę ujawniać informacji o innych działach / pracownikach. Miłego dnia.

Następnie rozłącz się i kontynuuj swój dzień pracy . Traktuj to tak samo, jak każdą automatyczną rozmowę telefoniczną, którą otrzymujesz na swoich telefonach osobistych. Jeśli istnieje uzasadniony powód, dla którego chcą skontaktować się z Twoją firmą, zrobią to za pośrednictwem odpowiednich kanałów, a nie dzwoniąc do przypadkowego pracownika „niskiego szczebla”.

To prawdopodobnie nic innego jak zimna rozmowa. Ale istnieje także możliwość, że jest to próba uzyskania informacji o Twojej firmie, takich, których nie powinny mieć podmioty zewnętrzne. Nie udzielaj żadnych informacji. Jeśli czujesz się hojny, zaproponuj odebranie ich informacji i przekazanie ich osobom nad tobą. Czy rzeczywiście to zrobisz, czy nie ... to zależy od Ciebie. Może zapytaj swojego menedżera, co należy z tym zrobić.

Zakładam, że otrzymałeś to e-mailem. Jeśli rozmawiasz przez telefon, grzecznie odłóż słuchawkę, mówiąc, że nie masz upoważnienia do prowadzenia tego rodzaju rozmów i musisz wrócić do pracy.

Zignoruj ​​to

Sprzedawca jest albo leniwy / głupi, albo może to być coś bardziej złowrogiego. Najgorszą częścią jest problem. Kiedy pracowałem w banku, sprzedawcy nierzadko kontaktowali się z pracownikami w celu wyłudzenia informacji.

Jest tak wiele pytań, które można zadać samodzielnie i są one nieszkodliwe, ale w połączeniu z wiedzą innego pracownika, któremu zadano różne pytania, mogą ujawnić wiele informacji korporacyjnych, nawet jeśli były tylko wewnętrzny adres e-mail osoby starszej lub jakich konkretnych technologii obecnie używamy. Nawet pytanie o rzeczy tak nieszkodliwe, jak urodziny i małżonkowie, może doprowadzić do znacznych szkód.

Jako pracownik niskiego szczebla, osiągnięcie korzyści przez kontakt z takimi ludźmi jest prawie niemożliwe. Po prostu nie.

Nic im nie mów. Nie o biznesie, nawet o twoim nazwisku.

Kilka lat temu sprzedawca nazywał się Joe, nasz naiwny facet od usług. Wyciągnęliśmy pozornie nieszkodliwe informacje o naszych fluorescencyjnych światłach wszystkich rzeczy. Joe nie widział problemu z odpowiedzią, ponieważ nie jest to dokładnie tajemnica handlowa, a Joe nie zobowiązał się do zakupu.

Następna rzecz, którą wiesz, pojawia się dostawa świetlówek F40T12 (naszego rozmiaru), z bezsensownym numerem zamówienia. i imię Joe. Sklep z pamiątkami je przyjął, zakładając, że Joe je zamówił. A później rachunek. I więcej świateł. I więcej rachunków. I w końcu księgowy zdaje sobie sprawę, że jesteśmy w szalonym pociągu, dzwoni do Joe, który odmawia zamówienia czegokolwiek i kładzie na to kibos. Po zapłaceniu 9000 USD faktur. To 1% naszego budżetu .

To nie przypadek, kiedy chcą z tobą porozmawiać

Oszust przejrzał publiczne dane o firmach takich jak my, szukając w przypadku firm na tyle małych, że prawdopodobnie mieliśmy słabe kontrole wewnętrzne .

O to właśnie chodzi. Chcą przykleić Twoje nazwisko do pewnych informacji o Twojej firmie, które pozwolą im wysyłać niepożądane towary lub w inny sposób oszukiwać firmę. Lub później popracuj nad oszustwem, na przykład zadzwoń do kogoś innego , porzuć swoje imię i nazwisko, a następnie uzyskaj zaskakującą wiedzę o swojej firmie, aby wszystko wyglądało na uzasadnione.

W przeszłości można było spotkać takie oszustwo z tonerem do kopiarek lub termicznym papierem faksowym: ktoś dzwonił na zimno i pytał „Jestem przy Twoim stałym zaopatrzeniu biurowym, czy możesz przypomnieć” nas, jaka jest marka Twojej kopiarki? A Twoje imię to? ... ”

Zakładając, że kontakt nie jest oczywistym spamem, porozmawiaj z przełożonym .

Jestem zszokowany, że żadna z pozostałych odpowiedzi tego nie sugeruje. Dla mnie to oczywiste. To po prostu część złotej zasady: kiedy nie wiesz, co robić, zapytaj swojego przełożonego . Po to są tam! W przypadku pracowników niskiego szczebla to się podwójnie. To, co może wydawać się bardzo rozsądne dla pracownika niskiego szczebla, może być również niewłaściwą rzeczą, którą należy zrobić, ponieważ prawdopodobnie nie jest on tak zaznajomiony z protokołami branżowymi i / lub jak działa firma.

Poinstruuj ich, aby nie podawali dzwoniącemu żadnych informacji i proszą o usunięcie go z listy połączeń i e-maili

Odpowiedzi, które radzą ci nic nie mówić / ignorować, są dobre. Jeśli jednak handlowcy, którzy się z Tobą kontaktują, sugerują jakiś związek z Twoją firmą, powinieneś natychmiast zgłosić to swojemu przełożonemu.

Byłem kiedyś w sytuacji, w której skontaktował się ze mną sprzedawca pracujący dla firma wykonawcza, która powiedziała, że ​​współpracuje z moją firmą w celu znalezienia wykonawców i chce się ze mną spotkać, aby lepiej zrozumieć, jakie są wymagania dotyczące zlecenia. Byłem na wyższym szczeblu niż kierownictwo i byliśmy na rynku wykonawców, więc na początku założyłem, że to legalne i umówiłem się na spotkanie z nim. Jednak przekazałem go także mojemu menedżerowi, który nic o tym nie wiedział i kazał mi przejść obok naszych pracowników działu IT. Okazało się, że współpracowaliśmy z tą firmą w przeszłości, ale obecnie nie mamy z nią powiązań, więc sprzedawca tylko szukał informacji. Odwołałem spotkanie z nim, a dział prawny mojej firmy również zagroził jego firmie działaniami prawnymi za fałszywe przedstawienie nam relacji. Ludzie z zaopatrzenia też byli na to gorąco (byłem włączony do łańcucha e-maili) i jest duża szansa, że ​​ten podejrzany sprzedawca storpedował wszelkie przyszłe interesy, które jego firma mogła od nas zdobyć.

Kilka świetnych odpowiedzi już tutaj.

Zasadą jest, aby niczego nie ujawniać, a zwłaszcza żadnych nazwisk ani kontaktów w firmie. Chociaż większość telefonów do działu sprzedaży będzie dotyczyła tylko tego, a nie hakera próbującego wtargnąć do firmy za pomocą inżynierii społecznej, po prostu tego nie wiesz, a sprzedawcy przywiązują się do każdego, kogo uważają, że może stanowić wskazówkę.

Regularnie otrzymuję telefony od sprzedawców, którzy próbują sprzedać mi coś lub próbują uzyskać nazwiska i bezpośrednie kontakty dla osób, które coś kupują. Chociaż kupuję rzeczy dla swojego działu lub dla siebie, nie ujawniam, że w przeciwnym razie sprzedawca stanie się szkodnikiem.

Robię to, aby zebrać dane sprzedawcy, jego strony internetowej i jego numer kontaktowy i powiedz, że przekażę je odpowiednim osobom. Nie ujawniam, kim mogą być ci ludzie! Moi koledzy nienawidziliby, gdybym to ujawnił sprzedawcy!

Jeśli dzwoniący jest szczególnie irytujący, dodam go do listy zablokowanych, aby nie musieć ponownie odbierać od niego połączenia.

Poza wszystkimi już udzielonymi odpowiedziami, zakładam, że jest to ktoś z działu sprzedaży Twojej firmy, ktoś, kogo znasz lub ktoś, kto mógłby wykorzystać informacje z firmy, aby uzyskać numer telefonu.

Podczas testowania nowych produktów dział rozwoju i sprzedaży czasami potrzebują „nowych oczu”, aby spojrzeć na produkt lub usługę.
Jeśli uważasz, że jest to taka sytuacja, zależy to od struktury firmy, jak sobie z tym radzisz.
W firmie, dla której pracuję, jesteśmy (rzadko) proszeni o udanie się do firmowego sklepu internetowego i rozejrzenie się, aby sprawdzić, czy działa tak, jak powinien, i zamówić przedmioty (bez płatności), które uległy zmianie na stronie internetowej lub Są nowe.

Jeśli połączenie nadejdzie w nieodpowiednim dla Ciebie czasie, możesz poprosić dzwoniącego o oddzwonienie w późniejszym czasie lub w inny sposób.
Dla nas często jest to przypadkowe przejść obok naszego miejsca pracy, a następnie wysłać e-mail lub coś podobnego, jeśli wyraziliśmy zgodę, ale potrzebujemy więcej informacji.

Jeśli dzwoniący jest częścią Twojej firmy, ale nie taką, od której oczekujesz, że się z nim skontaktuje, możesz poprosić go o skorzystanie z odpowiednich kanałów.

Codziennie mam to samo. Większość z nich to telefony czysto marketingowe. Byłem uprzejmy i początkowo po prostu odpowiadałem na ich pytania i wątpliwości. Ale kiedy stało się to kłopotliwe i stratą czasu, po prostu rozłączam się bez odpowiedzi.

Weź inne odpowiedzi. W drodze wyjątku, jeśli wiesz, że Twoje imię i nazwisko jest bardzo podobne do nazwiska osoby, która byłaby odpowiednia, możesz podać jej prawidłowe imię, ale bez dalszej pomocy. Na przykład „Myślę, że chcesz porozmawiać z Michaelem Bollanderem. Przepraszam, nie mam jego numeru”.