Szukam porady dotyczącej przywództwa / zarządzania. Moja sytuacja jest dość podobna do tej, ale (jak zobaczysz poniżej) już próbuję zrobić to, co zostało zasugerowane w tych odpowiedziach.
Zarządzam techniczną trzyosobowy zespół wchodzący w skład wewnętrznego działu obsługi w dużym przedsiębiorstwie. Jesteśmy właścicielem kilku narzędzi internetowych, z których korzystają klienci wewnętrzni. Robimy wszystko, od pierwszej linii wsparcia, przez konserwację, aktualizacje, dostosowywanie, administrację i rozwój systemów.
Dwóch członków zespołu po prostu kontynuuje swoją pracę i przychodzi do mnie po wskazówki tylko wtedy, gdy są naprawdę oblepiony. Jeśli coś pójdzie na południe, przychodzą do mnie z garstką zła i proszą, bym wybrał najmniejszą z nich. Wybieram, robią to i idziemy dalej.
Trzeci członek naprawdę stara się wykonać jakąkolwiek sensowną pracę i potrzebuje wielu wskazówek. Powinienem wspomnieć, że cierpi na zaburzenia lękowe. Rozpoznałem to w sposób półoficjalny, tj. Może on skorzystać ze zwolnienia lekarskiego za każdym razem, gdy ma atak, i może pracować w domu bez uprzedzenia, jeśli uważa, że musi. , Miałem z nim spotkanie, na którym powiedział, że nie jest pewien swojej roli w zespole i że myślał, że będzie miał więcej okazji do pracy nad oprogramowaniem. Zapewniłem go, że praca, którą wykonuje, jest cenna i doceniana i że tak, jest dużo nudnej pracy wspierającej, ale wszyscy musimy to robić. Zaproponowałem mu również trzy pakiety prac z naszego zaległości, w które mógł włożyć zęby. Potrzebowali trochę analizy biznesowej, określenia zakresu i rozwoju oprogramowania. Miały ograniczony „promień wybuchu” i nie były krytyczne pod względem czasu, a moim zdaniem stanowiły dobre okazje do „uczenia się podczas działania”. Poprosiłem go, aby wybrał jedną na początek, ale wszystkie trzy trzeba było zrobić „w pewnym momencie”.
Prawie od razu odmówił dwóm z nich, mówiąc, że czuł, że jego umiejętności nie są odpowiednie do zadań. Powiedziałem, że byłbym szczęśliwy, mogąc sfinansować szkolenie, aby wypełnić luki w umiejętnościach, które miał, ale rozwiązywanie problemów, których jeszcze nie wiesz, jest sposobem, w jaki się rozwijasz. Zgodził się przyjąć pozostały pakiet roboczy.
Na początku połączyliśmy się w ten pakiet, ale to nie było trwałe, ponieważ odciągało mnie od mojej pracy. Wskazałem, kto jeszcze w organizacji mógłby udzielić porady, znaleźć miejsca, w których należy szukać (np. Stack Exchange!), Itp.
Jest też wiele innych prac, które wydają się „organicznie”, i których oczekuję od członków zespołu. w górę i biegnij z. W naszej firmie istnieje wewnętrzny cykl, który oznacza, że teraz (wrzesień) jest pora roku, w której pojawia się dużo tej organicznej pracy.
Wczoraj dostałem e-mail od członka, o którym mowa, informujący zespół, że Próbowałem dostarczyć pakiet roboczy, na który się zgodziliśmy, ale trafił w ślepy zaułek i poddał się. Kilka minut później pojawił się przy moim biurku i poprosił, żebym „dał mu coś do zrobienia”. Odpowiedziałem, że nie miałem czasu na przetworzenie jego wiadomości e-mail, ale zapytałem, czy mógłby uruchomić jeden z pozostałych pakietów, o których rozmawialiśmy. Powiedział: „Nie, poproszę o coś innego”.
Spędziliśmy kilka minut przeglądając nasze zaległości i zidentyfikowaliśmy coś, co z łatwością podjął. Uzgodniliśmy pewne cele, określiliśmy podejście, a on je odebrał. Dziś rano dostaję kolejnego e-maila z informacją, że znalazł się w ślepej uliczce. Sugeruję kogoś, kto może pomóc, a on mówi, że nie wie, jak się skontaktować z tą osobą. (Są w katalogu firmy!)
Jestem teraz głęboko zaniepokojony, że nie mogę zapewnić mu wsparcia, którego potrzebuje.
Próbowałem pielęgnować kulturę wsparcia . Kiedy wszystko idzie dobrze, upewniam się, że każdy zostanie doceniony za ich wkład. Kiedy sprawy idą źle, upewniam się, że organizacja wie, że to moja odpowiedzialność. (Słyszałem, że to się nazywa „obniż kredyt, ściągnij winę”).
Członek, który boryka się z problemami, wpadł latem na naprawdę świetny pomysł, który ogromnie uprościł jeden z naszych corocznych procesów. Publicznie doceniłem jego wkład w jednym z naszych wydziałowych spotkań. A kiedy on schrzanił, tak jak my wszyscy schrzaniliśmy, wyjaśniam, że nie ma winy, ale że powinien a) naprawić to i b) uczyć się z tego.
Wiem, że jestem zawodząc go jako lidera, ale nie wiem, co dalej. Czy ktoś napotkał coś podobnego i co zrobiłeś, aby wszystko wróciło na właściwe tory?
AKTUALIZACJA
Chciałbym podziękować wszystkim z Was, którzy poświęcili czas, aby odpowiedzieć lub skomentować to pytanie. Naprawdę trudno jest zaakceptować tylko jedną. Parafrazując Orwella: wszystkie odpowiedzi są akceptowalne, ale niektóre są bardziej akceptowalne niż inne.
Umysł roju powiedział: JRogde01 odpowiedź to jedną, za którą wszyscy głosowaliście.
Wszystko, co napisałeś, pomogło mi rozbić ten problem na trzy odrębne, ale powiązane części:
- rozpieszczam słabego pracownika;
- ma chorobę psychiczną, którą musi rozpoznać organizacja, personel medyczny, i sam pracownik ; i
- Mogłem przecenić jego umiejętności i tym samym wtrącić go do sedna.
Z powodów, które powinny być oczywiste, Nie podzielę się szczegółami planów, które wdrażam, ale powiem tak: będę narzucał znacznie więcej struktury pracy pracownika; nasz zespół medycyny pracy będzie ściśle zaangażowany na każdym etapie; i przez jakiś czas odkładam swoją pracę na bok, aby sparować z ostatnim zablokowanym projektem.
Nie wiem, czy mogę wrócić do tego pytania po jego zamknięciu, więc mogę nie być w stanie poinformować wszystkich o wyniku. Na razie podziękuję wam wszystkim za rozważność, miłosierdzie i mądrość.