Ten facet powinien być twoim wzorem do naśladowania. Kup mu lunch i wybierz jego mózg!

Ale poważnie. Nie ma wstydu w uczeniu się od młodszych współpracowników.

(większość ludzi zaczyna pracę jako pracownicy zatrudnieni na 1 rok)

Twoja firma brzmi bardzo źle. Zwykle sprawdzenie, czy ktoś jest dobrze dopasowany, zajmuje tylko od 3 do 6 miesięcy. Czasami zajmuje to jeszcze mniej.

Nie obwiniaj nowego faceta za coś, na co powinieneś był nalegać dawno temu.

Jego uzasadnieniem jest „zmuszenie sprzedawców do przemyślanego opracowywania pytań, zamiast dzwonić co 5 minut i zakłócać pracę”. Wymusza to, nigdy nie odpowiadając na telefony.

Wiele osób jest również sfrustrowanych IT i zamiast tego kontaktują się z nami w celu uzyskania pomocy. Ignoruje tych ludzi, ponieważ „kretyni najlepiej trzymać w stanie zawieszenia, aby niczego nie zniszczyć”.

W ogóle nie popieram jego języka.

Ale tak, niektórzy ludzie nie szukają w Google odpowiedzi, niektórzy nie wyszukują narzędzi do śledzenia problemów, a niektórzy są nawet dumni z tego, że są technofobami. W dzisiejszych czasach jest to absolutnie niedopuszczalne. Nie włączaj tych zachowań.

Spójrz na to z perspektywy swojej firmy.

Otrzymujesz wynagrodzenie za tworzenie oprogramowania, a nie za wsparcie techniczne pierwszego poziomu. Jest dobry powód, dla którego zarabiasz 3 lub 4 razy więcej niż personel pomocniczy (lub nawet 10 razy więcej, jeśli niektóre funkcje wsparcia są za granicą).

A rozmowy telefoniczne przerywają przepływ, ponieważ programista. Nie ma co do tego wątpliwości. Odbierając te telefony (nie wspominając o odpowiadaniu na niektóre z tych e-maili), w rzeczywistości wyrzucasz pieniądze od swojego pracodawcy.

Nie uczestniczy w rotacji wsparcia, ponieważ konsekwentnie nie przechodzi testu kompetencji wymaganego do tego.

Niestety nie możesz tego zrobić jeden. To nie jest tak, że możesz cofnąć się w czasie i zrobić to samo.

Ale zadaj sobie pytanie. Dlaczego to nie jest śledzone? A jeśli jest śledzona, dlaczego ta praca nie jest publikowana dla ważnych osób w Twojej organizacji? Ktokolwiek jest odpowiedzialny za rotację wsparcia, musi popracować nad tą kwestią. Jeśli możesz, spróbuj przekazać rotację wsparcia z powrotem do działu IT i / lub spróbuj skłonić ich do zatrudnienia większej liczby osób zajmujących się DevOps.

Jednocześnie spójrz na to z perspektywy nowego chłopak. Dla niego to tylko stary kod. Trudno jest zrozumieć starszy kod. Trudno to rozwiązać. I najprawdopodobniej wspieranie tego nie oznacza zbyt wiele programowania, najprawdopodobniej jest to nauka obchodzenia się z tym i kontynuowanie tego.

Nasza firma umożliwia opcjonalne spotkania, mają dla ciebie znaczenie, więc po prostu pomija je wszystkie, chyba że przedstawia. Jeśli to nie jest jego projekt, mówi po prostu, że „nie ma w tym żadnego wkładu, ponieważ nie mam o tym żadnej wiedzy”.

Zrób to samo. Nawet Richard Feynman to zrobił. Wiele ze swojego sukcesu przypisał unikaniu pracy administracyjnej i komitetowej. Negocjował nawet kontrakt z Princeton, który pozwolił mu poświęcić 100% swojego czasu na badania, co jest niespotykane w Academia.

I tak, nowy facet to dupek. Bardzo trudno jest się czegoś nauczyć od osła. Ale błagam cię, abyś odłożył swoje emocje na bok za każdym razem, gdy mówi coś pozornie głupiego i aroganckiego, i naprawdę przemyśl to, co mówi. Za każdym razem szukaj jądra prawdy w tym, co mówi.

Teraz nikt nie prosi cię, abyś był dokładną kopią tego gościa, ale myślę, że powinieneś nałożyć pewne ograniczenia na to, jak przystępny jesteś do innych. W końcu nie jesteś w pracy, żeby się zaprzyjaźnić. A jeśli nie masz bliskiego kręgu przyjaciół poza pracą lub poza współpracownikami, musisz ich zdobyć.

Jeśli ludzie mają pytania, poproś o ich zapisanie. Jeszcze lepiej, poproś ich, aby najpierw spojrzeli na tracker problemów, aby upewnić się, że ich problemu jeszcze nie ma, a następnie poproś o link do biletu w samym trackerze.

W końcu jest powód, dla którego istnieje tracker, ma on na celu uniknięcie powielania pracy. A jeśli chcesz mieć otwarte godziny pracy, to dobrze, ale ogranicz ten czas do jednej godziny tygodniowo.

Większość firm ma dużo „pracy”, która tak naprawdę nic nie daje.

Większość spotkań przychodzi na myśl. Spędziłem dziś półtorej godziny na dużym spotkaniu aktualizacyjnym przy okrągłym stole, podczas którego wszyscy rozmawiali, a programiści grali na swoich telefonach lub rysowali na karteczkach samoprzylepnych. Zalogowałem się tam przez godzinę na Reddicie i różnych aplikacjach do czatu.

Dzień wcześniej byłem na spotkaniu na temat interfejsów API transakcji. Większość deweloperów nie miała nic do powiedzenia, ponieważ nie wie nic o płatnościach. Spędziłem to spotkanie, nakreślając artykuł, który chcę opublikować, ponieważ nie miałem w nim nic do wniesienia.

Co dwa tygodnie prezentujemy interesariuszom projektu. Analityk biznesowy zwykle robi demo, a programiści grają na swoich telefonach. Muszę naładować baterię swojego iPhone'a do 100%, ponieważ większość wykorzystam przed końcem dnia planowania sprintu. Patrząc na moje dzienniki wykorzystania czasu, spędziłem 4,5 godziny z około 6 na telefonie w tym okresie.

Stand-up znów jest dla mnie w dużej mierze bezcelowy, ponieważ będziemy mieli do czynienia z 7 osobami, a tylko dwóch z nich to programiści pracujący nad projektem. Reszta to komunikacja, analiza biznesowa, kontrola jakości lub wsparcie programistów, a nie zajmuję się pierwszymi dwoma, a kontrola jakości ma pracę, gdy daję im pracę. Twórcy wsparcia zajmują się czymś zupełnie innym. Przede wszystkim była to duża przerwa w pracy, abyśmy wszyscy mogli zgłosić, że zrobiliśmy to samo, co wczoraj.

Junior właśnie odkrył wszystkie marnotrawstwa i nauczył się wykorzystywać je na swoją korzyść. Podejrzewam, że 80% jego zysków to po prostu marnotrawstwo. Pozostałe 20% pochodzi z uznania, że ​​wsparcie nie jest ogólnie cenione.

Rozdrabnianie wsparcia

To jedyna rzecz karierowicza, ale jego argument nie jest błędny. Odbyliśmy tę dyskusję dopiero wczoraj tutaj.

spotkania

Nie mówię ani słowa na typowym spotkaniu, ani omawiane tematy nie mają związku z moją pracą. Z wyjątkiem planowania sprintu, z radością pominęłbym każde spotkanie w moim kalendarzu. Marnują mój czas.

Pisanie zapytań ofertowych

Kto nie kopiuje wklejania? Przepisywanie zapytań ofertowych od zera wydaje się głupie. Pisanie ich w kółko jest stratą czasu.

zastępowanie IT

Jaki inny zawód by to tolerował? Dział księgowości nie przyjmował próśb kasjerów o pomoc przy wprowadzaniu reszty. Marketing nie pomoże w sprzątaniu sklepów tylko dlatego, że dotyczy wizerunku. Legal nie będzie sprawdzać pisowni za Ciebie. Jest dział IT zajmujący się tym.

Wygląda na to, że Twój nowy kolega to osioł i całe kierownictwo firmy to uwielbia. Pozostawię Tobie, co to mówi o przywództwie w Twojej firmie.

Wygląda jednak na to, że Twój kolega dużo szybciej niż Ty zorientował się, jak odnieść sukces w Twojej firmie. Możesz nauczyć się od niego kilku rzeczy, aby samemu odnieść większy sukces. Najwyraźniej nikt w Twojej firmie nie dba o wsparcie, więc prawdopodobnie spróbuj przestać to robić, a przynajmniej przestań się tym przejmować.

Przestań chodzić na spotkania. Przestań dawać wkład w sprawy, za które nie otrzymujesz uznania. Przestań podejmować zadania, które nie są cenione. Albo ktoś zda sobie sprawę, że ma to znaczenie, możesz zaoferować, że zrobisz to i zdobędziesz uznanie, albo nigdy to nie miało znaczenia, a ludzie, którzy to robią, marnują swój czas.

Ewentualnie znajdź firmę, która nagradza ludzi wykonujących rzeczy, które cenisz jako ważne. Nie chciałbym też pracować z tym facetem, ale wtedy zdecydowanie nie chciałbym pracować dla firmy, która też nagradza takie zachowanie.

Jak mam sobie z tym poradzić jako współpracownik?

Powinieneś podziękować mu za wspaniały przykład i naśladować jego zachowanie. Najwyraźniej robi rzeczy, które są cenione przez firmę, i zbiera na tym korzyści.

Jeśli byłeś kierownictwem, a nie tylko współpracownikiem, możesz zrobić inne rzeczy (np. jako docenianie i nagradzanie różnych zachowań).

Ale jako współpracownik musisz dowiedzieć się, co jest cenione w tej firmie i zapewnić tego więcej.

Pomyśl o tym, co próbujesz tutaj rozwiązać? Czy uważasz, że to niesprawiedliwe, że zyskuje uznanie? Pogrzeb to uczucie, ponieważ nie jest to produktywne.

Zamiast tego skup się na tym, co robi. Czy musi być na spotkaniach? A może są one w dużej mierze bezcelowe, chyba że jesteś zaangażowany w projekt? Jeśli tak, powinieneś go naśladować i uczestniczyć tylko w spotkaniach, które są dla ciebie naprawdę wartościowe.

Czy wsparcie pierwszego poziomu jest częścią twojego zadania? Czy to konieczne? Jeśli to konieczne, musisz lobbować ze swoimi menedżerami, aby uwzględnić to jako część wskaźników KPI. Jeśli nie, przestań robić to sam i zostaw to dedykowanemu zespołowi.

Czy naprawdę musisz odbierać telefony od sprzedaży? Jego powody, dla których zmusza ich do korzystania z poczty elektronicznej, są niezwykle wiarygodne, ponieważ częste przerwy w kodowaniu skutkują ogromną utratą produktywności.

Ogólnie nie powinieneś się złościć na współpracownika za to, że doskonale radzi sobie w systemie skonfigurowanym przez Twoją firmę. Jeśli uważasz, że system jest szkodliwy dla celów biznesowych, poproś o to i spróbuj go zmienić, jeśli ci zależy. Jeśli tego nie zrobisz, zacznij usuwać stronę z jego książki i doskonal się.

Jego szczerość nie jest wielka i zachowuje się jak dupek, ale gra w systemie wyznaczonym dla ciebie, jeśli twoim celem jest sukces, jest mądra. Ostatecznie możesz go moralnie winić za bycie takim łajdakiem, ale prawdziwa wina leży po stronie firmy, która ustanowiła strukturę nagrody. A niektóre z jego impulsów nie są złe.

Zamierzam pójść o krok dalej niż wiele innych odpowiedzi tutaj: Na pewno jesteś złym facetem w tej historii.

Pozwól, że wezmę kilka fragmentów z Twojego pytania:

Wiele osób jest również sfrustrowanych IT i zamiast tego kontaktują się z nami w celu uzyskania pomocy. Ignoruje tych ludzi

Pozwól, że to dla ciebie przeformułuję. Nie pracuje w IT. Prawdopodobnie nie został zatrudniony jako „zastępca IT”, jak to określiłeś. I jesteś zdenerwowany, że nie wykonuje czyjejś pracy i zamiast tego skupia się na wykonywaniu swojej rzeczywistej pracy?

On tego wymaga pytania od naszego zespołu sprzedaży są wysyłane e-mailem, aby mógł po prostu wyciągnąć odpowiedź ze swojej bazy odpowiedzi (musimy dużo robić zapytania ofertowe, a on po prostu kopiuje i wkleja stare odpowiedzi z wcześniejszych zapytań do nowych, co znacznie przyspiesza) w zadaniach RFP niż reszta z nas).

Co ?! Innymi słowy, opracował system, który pozwala mu obsługiwać potrzeby klientów szybciej i dokładniej , pozwalając wcześniejszym sukcesom usprawniać kolejne sprawy. Zdajesz sobie sprawę, że to jest cały cel portali pomocy, prawda? Jesteś zdenerwowany, że wymyślił lepszy sposób robienia czegoś ?

Jeśli już, jedyną kością, którą musiałbym wybrać z tym nowym facetem, jest: nie jest bardziej proaktywny w rozpowszechnianiu swojej nowej metodologii w dziale. Szczerze mówiąc, twój szef powinien był ci powiedzieć, że cały twój dział będzie teraz korzystał z jego bazy danych zapytań ofertowych i że nie powinieneś wykonywać pracy IT (jeśli IT nie wykonuje dobrej pracy, to na nich) , i muszą zająć się tym zarządzaniem IT - nie zatrudniać jakiegoś alternatywnego działu IT w tle). Kiedy wymyślę poprawę wydajności, staram się podzielić tym zyskiem z jak największą liczbą odpowiednich osób.

Teraz, jeśli chodzi o ciebie, OP:

Przestań być zazdrosny. Tylko w tytule pytania oskarżyłeś współpracownika o bycie „bezwstydnym” i „celowo złym”. W swoim ostatnim pytaniu martwisz się, że źle wyglądasz i jak sobie z nim „radzisz”. Jesteś tak zdenerwowany, jeśli chodzi o tę osobę, że nawet nie zdawałeś sobie sprawy, jak bardzo Twoje pytanie sprawia, że ​​ten współpracownik wygląda jak cholerny superbohater.

Przestań akceptować status quo. Poważnie. Wygląda na to, że ta osoba ciężko pracuje, aby poprawić wydajność - opracowała nawet bazę danych wsparcia dla zgłoszeń pomocy. Dlaczego, do licha, walczysz z tym, zamiast od razu powiedzieć: „Stary, to jest super! Czy mogę dostać link do niego, abym mógł go użyć, gdy otrzymam tego samego rodzaju prośby? " Albo zapytać: „Hej, czy jest jakiś sposób, abyśmy mogli coś złożyć, aby użytkownicy mogli przesyłać swoje bilety za pośrednictwem tego urządzenia? W ten sposób nie potrzebowalibyśmy nawet e-maila?” Zamiast tego twoją reakcją jest: „Hej, to jest inne i nie podoba mi się to. To sprawia, że ​​sposób, w jaki to robię, wygląda głupio. Więc przestań ”.

Zrozum, że ten facet może łatwo zostać Twoim szefem. Albo szefa. Albo szef „szef”, szef. Jest powód, dla którego wyższe kierownictwo go kocha. Jest powód, dla którego twój szef nie rzucił się na niego z powodu jakiegokolwiek zaniedbania obowiązków. Jest powód, dla którego większość ludzi tutaj, mimo że słyszy o tym facecie z niezwykle negatywnie stronniczego źródła , mówi ci, że powinieneś się od niego uczyć.

Wygląda na to, że jesteś zły z powodu tej sytuacji, ponieważ w głębi duszy wiesz, że on ma rację, i rani twoje ego, gdy pokazuje się, że niektóre z rzeczy, które robiłeś, nie są postrzegane wartość.

Skorzystaj z okazji i ucz się od faceta. Prawda jest taka, że ​​może to być dobre tylko dla ciebie: albo to, co robiłeś, było naprawdę stratą czasu i możesz skupić się na wartościowych działaniach i odnosić sukcesy tak jak on, albo sprawy zaczną się rozpadać, kierownictwo to zrozumie i możesz zmienić wszystko w heroiczne i wrócić do swoich zwykłych zadań, ale z prawdziwym uznaniem z ich strony.

Facet po prostu gra niekompetentne zasady (i być może zarządzanie) Twojej firmy, nie ma nic złego w że.

Przepraszamy, ale młody programista, którego opisujesz, brzmi niezwykle pomysłowo, utalentowany, inteligentny, pragmatyczny i kompetentny. Tak bardzo, że skłoniło mnie do rozważenia możliwości, że jest wymyślony (po prostu czuje się jak bohater YA), że opisujesz rodzaj osoby, którą chciałbyś być.

Odkładając to na bok i zakładając, że ta osoba jest prawdziwa - będą nadal się rozwijać, i to z dobrych i ważnych powodów - wydaje się być wyjątkowym talentem w tworzeniu oprogramowania, a zatem zasobem, którego firma nie powinna marnować na różne prace domowe.

Rozumiem, jak może to wpływać na pozostałych z nas, którzy nie są wyjątkowi, ale najlepszą rzeczą, jaką można zrobić, jest próba wyłapania niektórych z jego nawyków. Nie naśladuj go we wszystkim - nie zachowuj się jak gwiazda rocka, jeśli nie jesteś gwiazdą rocka

Nie traktuj go jak problemu, ponieważ nie możesz go rozwiązać. Dowiedz się z tego, co robi, to ważny zestaw podstaw.

Facet ma dalekosiężny plan dalszego rozwoju. W rzeczywistości szczegóły nie są tak ważne, jak przemyślenie planu. Podczas gdy wydaje się, że bierzesz udział w tym, co się dzieje. Porównuję to do szachów, ten facet, który potrafi myśleć najwięcej o krokach naprzód i bierze pod uwagę zmienne, jest tym, który wygrywa.

Popełnia oczywiste błędy, prawdopodobnie z powodu arogancji i może się nie utknąć w przyszłości. , ale teraz radzi sobie całkiem nieźle.

Kilka świetnych rad, które otrzymałem na początku swojej kariery:

Każdego dnia, gdy idziesz do pracy, pytaj, co możesz zrobić dzisiaj, aby najbardziej przyspieszyć rozwój firmy.

To właśnie robi Twój współpracownik. Jest sprytny i słusznie jest nagradzany.

Tak, czasami zachowują się arogancko. Ale daj im spokój. Jest to dość powszechne w przypadku młodych ludzi, którzy szybko radzą sobie dobrze i otrzymują zewnętrzną weryfikację. Spójrz poza to. Nie pozwól, aby to przesłaniało lekcję.

Nie chcę być postrzegany jako osoba słabo radząca sobie ze względu na jego zdolność do ładowania programu.

Zdolność do ładowania shed => wydajność . tego chcesz . Twoje kierownictwo tego chce. Nagradzają to!

Najwyraźniej Twoja firma ma wiele procesów przynoszących efekty odwrotne do zamierzonych, których można uniknąć. To jest typowe. To tragedia efektu wspólnego, w którym ludzie zabierają innym czas na własny cel, niezależnie od tego, co robiliby najskuteczniej, i ostatecznie zmniejszają ogólne cele firmy.

Bądź rozważny - ucz się od Twój współpracownik - skup się bardziej na rzeczach, na które możesz wywrzeć największy wpływ. Widzieliście, że tego chce kierownictwo, więc zróbcie to, a zostaniecie również słusznie wynagrodzeni.