O ile nie jesteś przełożonym osoby zaangażowanej (którą nie jesteś), twoją rolą jest zapewnienie bezpieczeństwa fizycznego (którym nie jest) lub komuś grozi poważne uszkodzenie ciała (uznaniowo):

NIE WŁĄCZAJ SIĘ

Zawsze powinieneś działać w sposób profesjonalny. Zachowanie innych nie jest wymówką do działania w sposób nieprofesjonalny (i przestępczy). Może to być trudne, ponieważ trudno jest pozostać czystym, gdy jesteś w chlewni.

Jeśli kiedykolwiek grozi Ci fizycznie, powinieneś natychmiast opuścić obszar i zgłosić sprawę natychmiast zgodnie z zasadami organizacji. Powinieneś usiąść blisko drzwi, jeśli jest to praktyczne, a jeśli dojdzie do przemocy, spokojnie wyjdź, chyba że narazi cię to na niebezpieczeństwo.

Powinieneś upewnić się, że twój przełożony jest świadomy tego, co dzieje się podczas tych spotkań, i powinieneś dokładnie udokumentować swoje zaangażowanie w spotkania.

Osoba odpowiedzialna za organizację tych spotkań z Twojej strony powinna przyjrzeć się alternatywnym rozwiązaniom, takim jak telekonferencje lub asynchroniczne formy komunikacji. Twój pracodawca jest odpowiedzialny za Twoje bezpieczeństwo.

Jeśli jesteś wykonawcą, rozsądne jest zwrócenie się o inne ustalenia. Porozmawiaj z osobą kontaktową w firmie i określ, jakie kroki zostały podjęte w odpowiedzi na to wydarzenie. Powinieneś być stanowczy i jasno powiedzieć, że nie chcesz przebywać w takim środowisku.

Nie byłoby właściwe oferowanie sugestii dotyczących kultury swojemu kontaktowi w innej firmie. Prawdopodobnie są (teraz) świadomi, że są problemy, które wymagają rozwiązania.

Jeśli incydent ma miejsce w lokalizacji klienta

Trzy rzeczy, które musisz zrobić:

• Nie angażuj się osobiście w walkę, nie musisz biznes uczy kogoś profesjonalizmu ( czytaj: różnica między walką uliczną a dyskusją w sali konferencyjnej w biurze ).
• Zawsze uważaj na własne bezpieczeństwo.
• Poinformuj strukturę dowodzenia i swojego przełożonego / menedżerów o problemie i szczegółowo opisz incydenty (najlepiej pisemnie). Wniosek o czasowe zawieszenie działań, które wiąże się z fizyczną obecnością u klienta, chyba że istnieje potwierdzenie, że sytuacja i postawa są „ograniczone”.

Jeśli masz SPOC w lokalizacji klienta, z nim / nią bez względu na to, czy potrzebujesz lub masz prawo zgłosić „incydent bezpieczeństwa”, czy nie. To nie jest jakaś „polityka biurowa” czy „głupi żart”, incydent (y) może spowodować uszkodzenie ciała i NIE MOŻE pozostać niezauważony.

W przypadku, gdy incydent ma miejsce na terenie Twojego biura

Jak mam się zachować, gdy znów będę w takiej sytuacji? Czy powinienem bezpośrednio interweniować, aby oddzielić rywali? Czy powinienem zatrzymać gorące spotkanie, aby przerodzić się w walkę? Czy powinienem pozostać w swoim kącie i nie angażować się?

Jeśli to się wydarzyło również w przeszłości i ludzie są tego świadomi i nic się nie zmieniło, najlepszą rzeczą co chcesz zrobić, to upewnić się, że nigdy więcej nie znajdziesz się w takiej sytuacji, natychmiast odejść i znaleźć nową pracę . To więcej niż problem , to zagrożenie dla Twojego osobistego bezpieczeństwa. Tak, niezależnie od tego, czy pochodzą z Twojej organizacji, czy od klienta, podstawowe zasady bezpieczeństwa mają zastosowanie do wszystkich w miejscu pracy.

Incydent tej wagi należy traktować poważnie i należy podjąć ścisłe działania dyscyplinarne, aby zapewnić, że do takich incydentów nigdy nie dojdzie. Poważnie, jest poza twoją kontrolą (chyba że jesteś administratorem / członkiem / menedżerem zespołu zarządzającego).

To powiedziawszy, nawet jeśli "fizyczna walka" jest pierwszym tego rodzaju incydentem z twojego opisu, wydaje się, że obrażanie kolegów stało się częścią kultury w miejscu pracy, zdarza się to często i do tej pory nie podjęto żadnych działań. Nie masz pewności, czy

• Te incydenty są zgłaszane, pracownicy są ostrzegani, ale zdecydowali się zignorować i kontynuować bez dalszych skutków ubocznych, czy też
• te incydenty są zgłaszane (przez Ciebie lub kogokolwiek innego) i ignorowane przez kierownictwo (zespół HR / Admin) lub
• te incydenty nie są nawet zgłaszane.

W powiedziałbym, że w pierwszych dwóch przypadkach jest problem z kulturą firmy.

W trzecim przypadku (biorąc pod uwagę zakres nadużyć), po raz kolejny polityka firmy jest niewystarczająco otwarte / przyjazne, aby zgłosić „obraźliwe” zachowanie, a firma nie podejmuje wystarczającej inicjatywy, aby uczyć pracowników, aby reagowali na wszelkie niewłaściwe sytuacje / incydenty.

Tym więcej powodów, dla których warto szukać nowej pracy. Powodzenia.

Uważam, że powinieneś nagrywać te walki i obelgi. Następnie pokaż je swojemu szefowi lub działowi HR, aby wyjaśnić, że nie czujesz się bezpiecznie u klienta. W przeciwnym razie nic nie możesz zrobić z Twojej strony. Byłbyś tylko kolejnym krzyczącym głosem w wielkiej bójce.

Osobiście odmówiłbym chodzenia na te spotkania. Po prostu wstawałem i natychmiast wychodziłem. Zwłaszcza jeśli argument dotyczy koloru lub pozycji przycisku na stronie internetowej.

Nie angażuj się i poproś własną firmę, aby przeanalizowała, gdzie zawodzi

Kilka odpowiedzi już obejmuje część „nie angażuj się”, więc zostanę tam, gdzie jest problem faktycznie pochodzi z IMHO: ta (e) zarządzająca projektem i relacjami z klientami po Twojej stronie.

Na przykład niedawno uczestniczyliśmy w 2-godzinnym spotkaniu z 18 osobami z 9 lub 10 różnych działów aby omówić położenie, kolor i etykietę pojedynczego przycisku na stronie internetowej.

Moja pierwsza reakcja na powyższe brzmiała: Dlaczego u licha tak się dzieje?

Pomyślałem, że z dwóch powodów.

Po pierwsze, gdy mamy do czynienia z wystarczająco dużymi firmami, dobrze jest zaplanować spotkania tak, aby decyzje były w zasadzie już lub prawie podjęte przed spotkaniem faktycznie występuje. (Niektórzy nazywają to polityką lub sprzedażą. To po prostu dobre zarządzanie projektem).

Robisz to poprzez regularne interakcje 1: 1 z interesariuszami. Kiedy to robisz, przekonaj się, co masz na myśli, a jeśli istnieją różnice w opiniach, zapośredniczaj wszelkie różnice między zespołami. Nie rób niczego osobistego, grając tę ​​lub inną osobę przeciwko innej. Po prostu zbuduj dobre relacje ze wszystkimi zainteresowanymi stronami i skup się na wypracowaniu konsensusu, że a) wszyscy mogą z nimi żyć, a najlepiej b) są przekonani, że wymyślili.

Podczas rzeczywistych spotkań krok 0 to zapraszać tylko interesariuszy, którzy się liczą (18 osób to szaleństwo). Zacznij od omówienia każdego tematu, w którym już zidentyfikowałeś decyzję, aby Twój projekt mógł ruszyć do przodu. A potem przejdź do tematów, które nie mają jeszcze konsensusu, ale mogą wymagać odrobiny dyplomatycznej zachęty. Nie planuj tematów, które Twoim zdaniem będą wymagały więcej wstępnego okablowania („nadal omawiaj opcje z zespołami na ten temat”). Mogłoby to zmarnować ich czas i Twój.

Innym powodem, dla którego o tym pomyślałem, jest to, że wygląda na to, że pozwalasz klientowi zaprojektować to, co robisz, przez komisję. Zakładając, że jesteś odpowiedzialny za projekt w jakiejś formie lub kształcie, nie pozwól, aby zrobił to klient. Aby to to zrobić, należy skupić się na szczegółach, które mają znaczenie dla ich działalności, zamiast prosić o zgodę. Jeśli nie zachowujesz się tak, jakbyś był ekspertem w sali, klient szybko to poczuje i zacznie mikrozarządzanie Tobą.

Innymi słowy, nie mów takich rzeczy jak:

Tutaj umieściliśmy czerwony przycisk z tą etykietą.

Zamiast tego powiedz takie rzeczy:

Stworzyliśmy tę część strony bardziej widocznej, ponieważ to ona napędza Twoje przychody.

(Poza tym: Mike Monteiro, znany z „F @ ck You Pay Me”, wygłosił wykład na ten temat kilka lat temu. Nie pamiętam, który film był na YouTube, ale szczerze mówiąc, wszystkie warto obejrzeć).

Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze.

Pracuję nad projektem, który wymaga wielu spotkań w siedzibie klienta, z osobami z różnych działów klienta. Działy te można uznać za zamknięte silosy, w których każdy zna tylko to, na czym mu zależy i nic więcej (oczywiście niektórzy ludzie są bardziej otwarci, podczas gdy inni ściśle przestrzegają tej polityki). Na przykład niedawno uczestniczyliśmy w dwugodzinnym spotkaniu z 18 osobami z 9 lub 10 różnych działów, aby omówić stanowisko, kolor i etykietę pojedynczego przycisku na stronie internetowej.

To z pewnością jest to dysfunkcjonalny projekt, który wymaga reorganizacji. Musisz wyrazić ten pogląd (jeśli się z tym zgadzasz, oczywiście) w e-mailu do swoich przełożonych, wyjaśniając dlaczego.

Z powodu polityki / osobistych niechęci / itp. Wiem tylko częściowo, niektóre spotkania stają się bardzo gorące: mogę cytować niezliczoną ilość razy, kiedy ludzie na siebie krzyczą, potrafię cytować dziesiątki razy, kiedy ludzie się obrażają (wiele razy osobiste) i osobiście widziałem wczoraj, jak ludzie rozpoczynają fizyczną walkę postanowiłem napisać to pytanie).

Wrócę do walki fizycznej później, ponieważ jest to zupełnie inna kwestia, IMO.

Z własnego punktu widzenia przeglądać, musisz:

• Jeśli to możliwe, uciec od tego projektu. Jest toksyczny i nie może być sukcesem dla Ciebie ani nikogo innego. Może to niekorzystnie wpłynąć na Twoją karierę.

• Poinformuj przełożonych o zaistniałej sytuacji (w bardzo poufnej wiadomości e-mail!). Musisz utworzyć rekord ze swoją organizacją, który pokazuje problemy, nad którymi nie masz kontroli, które mogą spowodować poważne trudności dla Twojej organizacji (i Ciebie). Musisz również oznaczyć wyjątkowo niezdrowe (a nawet niebezpieczne fizycznie!) Warunki, w których masz pracować. Pamiętaj, że dyskusje werbalne nie tworzą rekordu - możesz potrzebować zapisu, który im powiedziałeś. Zasugerowałbym nawet, że Twoja własna organizacja powinna rozważyć opuszczenie tego projektu - jest na nim „katastrofa” i może mieć przed sobą gorsze problemy.

• Nie zaangażować się w problemy po stronie klienta. Podczas pisania lub mówienia używaj neutralnego języka. Wydaje mi się, że nic, co mógłbyś powiedzieć, nie byłoby dla kogoś irytujące - to po prostu bardzo toksyczna atmosfera i ludzie wydają się grać w grę z obwinianiem i nic więcej.

• Ja przedyskutowałbym ze swoimi ludźmi formalne oświadczenie skierowane do klienta, że ​​wszelkie przyszłe dyskusje, które będą tak gorące, zostaną opuszczone. Nie ma rozsądnego powodu, aby ktokolwiek pozostawał w rzeczywistym niebezpieczeństwie podczas spotkania na temat strony internetowej! musisz poruszyć kwestię własnego bezpieczeństwa - w tym scenariuszu jest to prawdziwy problem.

Jak mam się zachowywać, kiedy będę być znowu w takiej sytuacji? Czy powinienem bezpośrednio interweniować, aby oddzielić rywali? Czy powinienem spróbować powstrzymać gorące spotkanie przed walką? Czy powinienem siedzieć w swoim kącie i nie angażować się?

Wstań i wyjdź.

Tak naprawdę nie rozumiesz polityki ani zaangażowanych osób, więc nie jesteś w stanie interweniować konstruktywnie werbalnie.

To, co musisz zrobić, to nagrać wideo lub nagrać spotkanie (za pozwoleniem lub bez - Twoje bezpieczeństwo i uczciwość jest głównym problemem) i wyjść (to proste), gdy się przegrzeje. Powiedz ludziom, żeby zadzwonili, kiedy się uspokoją. Nie jesteś zatrudniony jako ochroniarz, sędzia lub do rozwiązywania ich osobistych sporów. Wstajesz, wychodzisz i informujesz swoje kierownictwo.

Współpracownik i ja byliśmy na spotkaniu z 7 osobami z 4 działów klienta. 2 z tych działów mają duże opóźnienia: to opóźnienie prawdopodobnie będzie kosztować firmę ogromną grzywnę (w milionach). Ludzie natychmiast zaczynają na siebie krzyczeć i po niespełna 5 minutach obrzucają się obelgami. W międzyczasie oniemiały mój współpracownik i ja byliśmy w kącie. Po kilku minutach do spotkania dołączają 3 inne osoby i sytuacja uległa degeneracji: ktoś oślepiony gniewem wystrzelił laptopa w stronę innych osób i wyłamał szklane drzwi sali konferencyjnej. W tym momencie 4 lub 5 osób rozpoczęło fizyczną walkę. Przyszło wiele osób i z wieloma trudnościami rozdzielili rywali. Zostaliśmy uprzejmie zaproszeni do powrotu do naszego biura.

To brzmi jak afera kryminalna. Przynajmniej część z tych ludzi należało zwolnić. Byłbyś usprawiedliwiony, gdybyś zadzwonił na policję i po prostu powiedział, że żadna sytuacja w pracy nie powinna stawiać Cię w takiej sytuacji.

To zbyt niebezpieczna atmosfera, w której możesz pracować. Wychodzisz natychmiast to się zacznie. Osobiście sporządziłbym pisemny raport dla mojej własnej organizacji, stwierdzając, że nie będziesz ponownie uczestniczyć w żadnym spotkaniu z udziałem tych 4 grup (4 lub 5 osób).

I zauważ, że walka z udziałem co najmniej 4 osób po 7 osób. Co zrobiłaby policja? Ewentualnie spryskać je pieprzem. W całej pracy nad stroną internetową?

Twoje bezpieczeństwo - postaw na pierwszym miejscu.

Odejdź. Jeśli to możliwe, uciekaj od tego projektu.

Spotkanie, podczas którego ludzie zaczynają wymawiać nazwiska, jest dla Ciebie ewidentnym zagrożeniem. Nie angażuj się i odejdź, w końcu, jeśli to się dzieje, wezwij ochronę lub policję. Poza tym spotkanie, na którym ludzie zaczną wyzwalać, nie jest profesjonalne i nieprzydatne. Zgłoś się do szefa i powiedz wyraźnie, że nie chcesz w nim uczestniczyć.

Najwyraźniej na twoim spotkaniu nie ma wystarczającej liczby działów lub ludzi.

Zasugeruj, aby 3-4 członków ochrony wzięło udział w następnym spotkaniu, aby mogli wykorzystać swoje szkolenie do przerwania walki, zanim to się stanie.

Jeśli to nie zadziała lub jest niewystarczające, wezwij przeszkolonego mediatora.

Możesz również zorganizować takie spotkanie przez skype itp., aby nie mogli się fizycznie dotykać.

Powinieneś odkurzyć swoje CV i znaleźć nową pracę, gdy ludzie, z którymi pracujesz, zaczną walczyć fizycznie. Przebywanie w tego rodzaju toksycznym środowisku pracy na dłuższą metę nie przyniesie ci nic dobrego. Ta toksyczność prawdopodobnie wycieknie także do końca twojego życia.

A teraz, nie angażuj się i unikaj zranienia. Jeśli naprawdę chcesz dać z siebie 100%, być może spróbuj zastosować zwinne praktyki, aby spotkania bardziej dotyczyły zadań, a mniej ludzi. Kanban i scrum robią coś, co nazywa się chodzeniem po tablicy, gdzie kierownik projektu przegląda wszystkie projekty na tablicy, zwykle zaczynając od lewej strony i pracując w prawo. Dzięki temu ludzie są zaangażowani, odciążając ich, aby nie siedzieli na 15-minutowym spotkaniu, próbując to, co mają do powiedzenia, dopóki nie nadejdzie ich kolej, aby to powiedzieć. Być może coś takiego mogłoby uratować tę sytuację.

Nie oszukuj się jednak, to zdecydowanie jest znalezienie nowej pracy.

Ponieważ sprawa dotyczy wyłącznie klientów, usiądź z nimi i wyjaśnij, że będziesz musiał porzucić ich obu lub pracować z nimi całkowicie oddzielnie, jeśli się nie dogadają. Zwalnianie klientów nie jest idealne, ale czasami trzeba to zrobić.

Powiedziałbym, że jesteś w złej sytuacji i musisz sam zdecydować, z czym możesz żyć. Oparłbym tę decyzję na:

• czy uważasz, że powinieneś coś zrobić? Twoje pytanie wydaje się wskazywać na to, że tak.
• czy możesz faktycznie zmienić sytuację, w oparciu o swoje możliwości i osiągnięty stopień przemocy - jeśli walczy wystarczająco dużo osób, prawdopodobnie nie możesz, jeśli jest ich tylko dwóch, ale oboje silniejsi od ciebie, prawdopodobnie też nie.
• czy masz jakieś doświadczenie z sytuacjami przemocy?
• czy jesteś gotów żyć z ewentualnymi konsekwencjami swojego zaangażowania w taką walkę - fizyczny, prawny i ostatecznie zawodowy (jeśli trafisz na klienta, na przykład możesz zmienić karierę)

Więc jeśli nic nie zrobisz i usuniesz się z sytuacji, prawdopodobnie będziesz bezpieczny Jeśli czujesz, że powinieneś coś zrobić, jesteś skłonny do pobicia lub kłopotów prawnych / zawodowych, czujesz, że możesz coś zmienić - zrób to.

Jeśli nie zajmujesz najwyższego stanowiska w swoim zespole, zawsze podążaj za ich przykładem.

Reprezentujesz swoją firmę, a to, co robisz, ma wpływ na relacje między klientem a Twoją firmą, co może kosztować zawrzeć umowę, jeśli twoje zachowanie zostało źle odebrane.

Staraj się nie angażować w wewnętrzne argumenty klientów, chyba że możesz zaoferować natychmiastowe rozwiązanie, które jest częścią usług Twojej firmy i masz upoważnienie do tego.

Pozostań bierny, neutralny i dyplomatyczny, jeśli spróbujesz złagodzić sytuację, która staje się zbyt gorąca.

Możesz zasugerować przerwę na około dziesięć minut, aby „zebrać myśli do rozwiązania problem razem "(jeśli nie jest to problem klienta wewnętrznego, ale możesz wnieść swój wkład).

Podczas fizycznych bójek nie dołączaj do walki, nawet jeśli zostaniesz trafiony.

Jeśli próbuj rozdzielić strony, nie stawaj się agresorem i po rozstaniu poproś o przerwę lub kolejne spotkanie później.