Pytanie:
Co zrobić, gdy podczas spotkania ludzie klienta zaczynają (fizycznie) ze sobą walczyć?
H. W. Bawan
2019-03-12 13:15:50 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pracuję nad projektem, który wymaga wielu spotkań na miejscu u klienta, z osobami z różnych działów klienta. Działy te można uznać za zamknięte silosy, w których każdy wie tylko to, na czym mu zależy, i nic więcej (oczywiście jedni są bardziej otwarci, a inni ściśle przestrzegają tej polityki). Na przykład niedawno uczestniczyliśmy w dwugodzinnym spotkaniu z 18 osobami z 9-10 różnych działów, aby omówić stanowisko, kolor i etykietę pojedynczego przycisku na stronie internetowej.

Ze względu na politykę / osobiste niechęci / itp. (nie wiem dokładnie), niektóre spotkania stają się bardzo gorące: mogłem cytować niezliczoną ilość razy, kiedy ludzie na siebie krzyczą, mogłem cytować kilkanaście razy, gdy ludzie się obrażają (wiele razy osobiste ) i osobiście widziałem wczoraj ludzi rozpoczynających fizyczną walkę 1 (powód, dla którego zdecydowałem się zadać to pytanie).

Jak mam się zachować następnym razem, gdy będę w takiej sytuacja? Czy powinienem bezpośrednio interweniować, aby oddzielić rywali? Czy powinienem spróbować powstrzymać gorące spotkanie przed walką? Czy powinienem zostać w swoim kącie i nie angażować się?

1 Razem ze współpracownikiem byliśmy na spotkaniu z 7 osobami z 4 działów klienta . Dwa z tych działów mają duże opóźnienie: to opóźnienie prawdopodobnie będzie kosztować firmę ogromną grzywnę (milion). Ludzie natychmiast zaczęli na siebie krzyczeć iw mniej niż 5 minut obrzucali się obelgami. W międzyczasie oniemiały z moim współpracownikiem w kącie. Po kilku minutach do spotkania dołączają 3 inne osoby i sytuacja zaostrzyła się: ktoś oślepiony gniewem rzucił laptopem w inne osoby i wyłamał szklane drzwi sali konferencyjnej. W tym momencie 4 lub 5 osób rozpoczęło walkę fizyczną. Przyszło wiele osób i z dużym trudem rozdzielili rywali. Poproszono nas o powrót do naszego biura.

Komentarze nie służą do rozszerzonej dyskusji;ta rozmowa została [przeniesiona do czatu] (https://chat.stackexchange.com/rooms/90960/discussion-on-question-by-hw-bawan-what-to-do-when-during-a-meeting-klient-pe).
Nie wydaje się, że wszyscy w tej organizacji dążą do tego samego celu.To samo w sobie jest problemem.Ale jaka jest rola Twojej firmy?Czy to twój problem do rozwiązania?Po wyjściu z sali kolejne kroki zależą od tego, ile przywództwa masz przyjąć.
Czy w ogóle można by było nie mieć tych spotkań?Wygląda na to, że spędziliśmy dużo czasu na omawianiu dwóch godzin na temat umieszczania przycisków z 18 osobami.Może stwórz trzy wizualne makiety, wyślij je pocztą do zaangażowanych osób, uzyskaj opinię e-mailem i wybierz jedną?Następnie, gdy ktoś kwestionuje wybraną opcję, podkreślasz, że będzie to ta, która zostanie wdrożona, ale można ją później zmienić, dopóki doświadczenia nie zostaną zebrane w rzeczywistym środowisku produkcyjnym.
To ... szczerze mówiąc, brzmi jak scenariusz jakiejś czarnej komedii o pracownikach biurowych ... W tym momencie miałbym ochotę wyciągnąć komórkę i zacząć nagrywać ...
Wykonawca może skrystalizować problem firmy.Jeśli wykonawca jest wystarczająco miły i przyjazny, wkrótce stanie się zaworem bezpieczeństwa.Nawet w żadnym toksycznym środowisku ilość tajemnic i plotek, jakie może zdobyć wykonawca, jest niesamowita.
Powiązane pytanie: https://workplace.stackexchange.com/questions/85053/what-should-i-do-if-a-coworker-suddenly-turns-violent-at-the-office (jedno z moich)
Brzmi jak praca, od której chcesz jak najszybciej uciec.
@Shaamaan i koniecznie kup popcorn.
@GargantuChet Moja firma opracowuje kilkanaście różnych projektów dla tego klienta.Od portali internetowych po intranety, oprogramowanie narzędziowe itp. Nie sądzę, aby miało to jakąkolwiek rolę w rozwiązaniu problemu
@ZeroOne zwykle nie da się tego uniknąć, ale w niektórych przypadkach możemy wziąć udział za pomocą Skype.E-mail nie jest tutaj najlepszym narzędziem, ponieważ jeśli zapomnę kogoś w pętli i jest to bardzo możliwe, ponieważ nie znam z góry każdego aktora, którego powinienem zaprosić, ta osoba może zablokować cały proces z jedynego powodu: „Jestemnie było w pętli, mam możliwość zatrzymania procesu, zatrzymam proces ”
@H.W. Bawan Jak więc ludzie są zapraszani na twoje spotkania?Ten sam proces powinien działać w przypadku zaangażowania wystarczającej liczby osób przez e-mail.Byłbym również ostrożny, aby nie pozwolić stronom omówić tej sprawy przez e-mail, co zmieni się tylko w kolejny mylący konkurs krzyków.Wyślij im prywatne e-maile i / lub link do jakiegoś dokumentu Formularzy Google, który mogą wypełnić, aby przekazać swoją opinię.(Nie mogę opublikować tego wszystkiego jako odpowiedzi, ponieważ całkowicie przeformułowuję pytanie, ponieważ główny problem jest oczywiście gdzie indziej: ludzie po prostu nie powinni zaczynać walki na spotkaniach ...)
Kto powiedział, że spotkań nie da się uniknąć?Czy możesz porozmawiać z tą osobą o sensie?Nie potrzebujesz 40 roboczogodzin, aby dyskutować między „margin-left: 2px;”i "margin-left: 3px;"- po prostu tego nie robisz.Są szanse, że ludzie są zirytowani i wrogo nastawieni właśnie dlatego, że nie chcą uczestniczyć w tych spotkaniach i woleliby być gdziekolwiek indziej ...
uh ... śmiech?Naprawdę, co ci ludzie robią poza przedszkolem?
@ZeroOne Zastanawiam się, czy istnieje jakiś związek między spotkaniami typu 2-godzinne 18-osobowe spotkanie w celu omówienia przycisku a „dużym opóźnieniem” kosztującym firmę miliony.
@H.W. Bawan dzięki za odpowiedź.W takim razie uważam, że obecne odpowiedzi są dobre.Potwierdzam z moim głównym punktem kontaktowym, że * nie * Twoim zadaniem jest zarządzanie ich wewnętrznymi konfliktami.Po potwierdzeniu tego ograniczyłbym te szerokie spotkania do szukania pytań.Podaj osobie kontaktowej listę pytań, opcji i zaleceń i zaproś ich do powrotu z odpowiedziami.Pozwoli im to wybrać odbiorców dla każdego pytania, gdy nie rozliczasz aktywnie czasu.
Dziesięć odpowiedzi:
#1
+183
Gregory Currie
2019-03-12 13:41:38 UTC
view on stackexchange narkive permalink

O ile nie jesteś przełożonym osoby zaangażowanej (którą nie jesteś), twoją rolą jest zapewnienie bezpieczeństwa fizycznego (którym nie jest) lub komuś grozi poważne uszkodzenie ciała (uznaniowo):

NIE WŁĄCZAJ SIĘ

Zawsze powinieneś działać w sposób profesjonalny. Zachowanie innych nie jest wymówką do działania w sposób nieprofesjonalny (i przestępczy). Może to być trudne, ponieważ trudno jest pozostać czystym, gdy jesteś w chlewni.

Jeśli kiedykolwiek grozi Ci fizycznie, powinieneś natychmiast opuścić obszar i zgłosić sprawę natychmiast zgodnie z zasadami organizacji. Powinieneś usiąść blisko drzwi, jeśli jest to praktyczne, a jeśli dojdzie do przemocy, spokojnie wyjdź, chyba że narazi cię to na niebezpieczeństwo.

Powinieneś upewnić się, że twój przełożony jest świadomy tego, co dzieje się podczas tych spotkań, i powinieneś dokładnie udokumentować swoje zaangażowanie w spotkania.

Osoba odpowiedzialna za organizację tych spotkań z Twojej strony powinna przyjrzeć się alternatywnym rozwiązaniom, takim jak telekonferencje lub asynchroniczne formy komunikacji. Twój pracodawca jest odpowiedzialny za Twoje bezpieczeństwo.

Jeśli jesteś wykonawcą, rozsądne jest zwrócenie się o inne ustalenia. Porozmawiaj z osobą kontaktową w firmie i określ, jakie kroki zostały podjęte w odpowiedzi na to wydarzenie. Powinieneś być stanowczy i jasno powiedzieć, że nie chcesz przebywać w takim środowisku.

Nie byłoby właściwe oferowanie sugestii dotyczących kultury swojemu kontaktowi w innej firmie. Prawdopodobnie są (teraz) świadomi, że są problemy, które wymagają rozwiązania.

+1 za ciche opuszczenie pokoju.To najbezpieczniejszy sposób działania zarówno pod względem fizycznym, jak i zawodowym.Jeśli ktoś zapyta, dlaczego opuściłeś spotkanie, powiedz, że obawiasz się o własne bezpieczeństwo.
„Jeśli kiedykolwiek będziesz fizycznie zagrożony” - powiedziałbym, nawet jeśli nie.Po prostu wyjdź z sali konferencyjnej.Jeśli są jakieś wrzaski, obelgi lub wulgarny język, odejdź.Spokojnie weź laptopa itp. I wyjdź przez drzwi do pokoju.Znajdź ciche miejsce w pobliżu i poczekaj, aż w sali konferencyjnej zrobi się absolutnie cicho.
@Bent Tak.Będzie to zależeć od kultury / branży.W niektórych kulturach będzie można wyjść, ponieważ niektóre z tych rzeczy będą wyglądać na zbyt wrażliwe.W idealnym świecie wszyscy byliby uważani za nie do przyjęcia.
@GregroyCurrie Z pewnością klub walki, który wyglądałby źle.Ale myślę, że gdziekolwiek indziej nadmierna wrażliwość jest prawdopodobnie w porządku, gdy przemoc fizyczna staje się problemem.
Mój menadżer jest świadomy tej sytuacji, także dlatego, że inne zespoły w innych projektach z tym samym klientem zgłaszały podobne zdarzenia (chociaż nigdy nie eskalowały do walki fizycznej).Ważna uwaga: krzyki / obelgi / bójki nigdy do nas nie doszły, tylko między klientami
W którym momencie dzwonisz na policję?Zadzwoniłbym na policję za każdym razem, gdy to się stanie fizycznym.Nie wiesz, czy ktoś wyjdzie do samochodu i weźmie broń, czy też nie, czy po prostu zacznie używać krzeseł jako śmiercionośnej broni.Wydaje mi się, że to zagrożenie dla życia i zdrowia.
@ToddWilcox OP powiedział, że walka została przerwana.Szczerze mówiąc, niewiele można zyskać na tym, że wezwą policję.Najlepszą rzeczą do zrobienia jest odejście, zwłaszcza na żądanie.Jeśli wygląda na to, że wymknęła się spod kontroli i spokojne głowy nie zwyciężyły, wynoś się stamtąd i wezwij policję jak najszybciej.Ale jeśli zostało powstrzymane, pozwól firmie / osobom zaangażować policję w dowolny sposób.
@TrevorD Jasne, jak powiedziałem, jeśli jesteś fizycznie zagrożony, powinieneś odejść.Na przykład są handlowcy na rynkach finansowych, którzy będą przeklinać i kontynuować, jeśli sprawy nie idą po ich myśli.To nie jest najlepsza kultura, ale czasami wystarczy trochę znieść, aby pozostać profesjonalistą.Jednak zagrożenia fizyczne zasadniczo przekraczają pewną granicę.
Prawie powiedziano mi, żebym natychmiast trzymał się z daleka, niezależnie od tego, co się wydarzyło lub się dzieje, w celu zmaksymalizowania mojego bezpieczeństwa osobistego i wyeliminowania możliwości zaangażowania się, a nawet kontuzji.Osobiście nie zgłaszałbym tego w zależności od sytuacji, aby uniknąć przyciągania ognia i płomieni.Bezpieczeństwo przede wszystkim.
Dodam, że jeśli nadal musisz mieć spotkania u klienta, * nie zapraszaj żadnej z tych osób na żadne przyszłe spotkania *.Znajdź kogoś innego w tym dziale do zaproszenia.
@bta Niestety nie mogę wybrać, kto będzie uczestniczył w tych spotkaniach, zawsze ktoś z klienta organizuje spotkania
@TrevorD komentarz, na który odpowiedziałeś (byłeś zbyt wrażliwy), dotyczył tego, czy NIE jesteś fizycznie zagrożony.Chodziło o odejście tylko z powodu obelg i krzyków.
#2
+40
Sourav Ghosh
2019-03-12 13:24:27 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jeśli incydent ma miejsce w lokalizacji klienta

Trzy rzeczy, które musisz zrobić:

  • Nie angażuj się osobiście w walkę, nie musisz biznes uczy kogoś profesjonalizmu ( czytaj: różnica między walką uliczną a dyskusją w sali konferencyjnej w biurze ).
  • Zawsze uważaj na własne bezpieczeństwo.
  • Poinformuj strukturę dowodzenia i swojego przełożonego / menedżerów o problemie i szczegółowo opisz incydenty (najlepiej pisemnie). Wniosek o czasowe zawieszenie działań, które wiąże się z fizyczną obecnością u klienta, chyba że istnieje potwierdzenie, że sytuacja i postawa są „ograniczone”.

Jeśli masz SPOC w lokalizacji klienta, z nim / nią bez względu na to, czy potrzebujesz lub masz prawo zgłosić „incydent bezpieczeństwa”, czy nie. To nie jest jakaś „polityka biurowa” czy „głupi żart”, incydent (y) może spowodować uszkodzenie ciała i NIE MOŻE pozostać niezauważony.

W przypadku, gdy incydent ma miejsce na terenie Twojego biura

Jak mam się zachować, gdy znów będę w takiej sytuacji? Czy powinienem bezpośrednio interweniować, aby oddzielić rywali? Czy powinienem zatrzymać gorące spotkanie, aby przerodzić się w walkę? Czy powinienem pozostać w swoim kącie i nie angażować się?

Jeśli to się wydarzyło również w przeszłości i ludzie są tego świadomi i nic się nie zmieniło, najlepszą rzeczą co chcesz zrobić, to upewnić się, że nigdy więcej nie znajdziesz się w takiej sytuacji, natychmiast odejść i znaleźć nową pracę . To więcej niż problem , to zagrożenie dla Twojego osobistego bezpieczeństwa. Tak, niezależnie od tego, czy pochodzą z Twojej organizacji, czy od klienta, podstawowe zasady bezpieczeństwa mają zastosowanie do wszystkich w miejscu pracy.

Incydent tej wagi należy traktować poważnie i należy podjąć ścisłe działania dyscyplinarne, aby zapewnić, że do takich incydentów nigdy nie dojdzie. Poważnie, jest poza twoją kontrolą (chyba że jesteś administratorem / członkiem / menedżerem zespołu zarządzającego).

To powiedziawszy, nawet jeśli "fizyczna walka" jest pierwszym tego rodzaju incydentem z twojego opisu, wydaje się, że obrażanie kolegów stało się częścią kultury w miejscu pracy, zdarza się to często i do tej pory nie podjęto żadnych działań. Nie masz pewności, czy

  • Te incydenty są zgłaszane, pracownicy są ostrzegani, ale zdecydowali się zignorować i kontynuować bez dalszych skutków ubocznych, czy też
  • te incydenty są zgłaszane (przez Ciebie lub kogokolwiek innego) i ignorowane przez kierownictwo (zespół HR / Admin) lub
  • te incydenty nie są nawet zgłaszane.

W powiedziałbym, że w pierwszych dwóch przypadkach jest problem z kulturą firmy.

W trzecim przypadku (biorąc pod uwagę zakres nadużyć), po raz kolejny polityka firmy jest niewystarczająco otwarte / przyjazne, aby zgłosić „obraźliwe” zachowanie, a firma nie podejmuje wystarczającej inicjatywy, aby uczyć pracowników, aby reagowali na wszelkie niewłaściwe sytuacje / incydenty.

Tym więcej powodów, dla których warto szukać nowej pracy. Powodzenia.

Mam wrażenie, że plakat jest gościem w innej firmie, gdy odbywają się te spotkania.
@GregroyCurrie Masz rację, to byłby punkt widzenia, zaktualizowany.
@SouravGhosh Potwierdzam: wszystkie zdarzenia mają miejsce u klienta
@H.W. Bawan OK, to pierwsza część odpowiedzi dotyczy Ciebie.Pozostałą część mojej odpowiedzi zostawiłem, aby odnieść się w przyszłości do przypadku / czytelników, jeśli mogliby mieć podobny przypadek w swoim biurze (modliłbym się, że nikt nie musi się z tym mierzyć w miejscu pracy).
Kolejnym powodem, dla którego warto poinformować swoją firmę (nawet jeśli ona już wie), jest to, że prawdopodobnie to zachowanie będzie w końcu skierowane przeciwko Tobie lub Twojej firmie.W pewnym momencie mogą zdecydować, że to ty jesteś przyczyną ich problemów i wydaje się, że nie mają dobrych umiejętności rozwiązywania konfliktów (używając bardzo dużego niedomówienia).Czy ten klient jest wart zaryzykowania, że spieniający się maniak będzie krzyczał, że twój produkt ma zły odcień żółtego, i zamierzają cię pozwać i powiedzieć wszystkim w branży, że jesteście bezwartościowymi kowbojami.
„Tym więcej powodów do szukania nowej pracy” <- Jest to wielokrotnie sugerowane na tej stronie, być może przesadnie.Tym razem jednak całkowicie się zgadzam;Wygląda na to, że mają najgorszą / toksyczną kulturę firmy na świecie.
#3
+12
Dan
2019-03-12 17:20:35 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Uważam, że powinieneś nagrywać te walki i obelgi. Następnie pokaż je swojemu szefowi lub działowi HR, aby wyjaśnić, że nie czujesz się bezpiecznie u klienta. W przeciwnym razie nic nie możesz zrobić z Twojej strony. Byłbyś tylko kolejnym krzyczącym głosem w wielkiej bójce.

Osobiście odmówiłbym chodzenia na te spotkania. Po prostu wstawałem i natychmiast wychodziłem. Zwłaszcza jeśli argument dotyczy koloru lub pozycji przycisku na stronie internetowej.

+1, ale ... bez względu na to, o co chodzi.Laptop został wysłany przez szklany panel.Naprawdę nie widzę żadnej sytuacji biznesowej, która uczyniłaby to do zaakceptowania (z wyjątkiem witryny badawczo-rozwojowej testującej nowe szklane panele odporne na laptopa)
Nagrywanie ludzi bez ich zgody jest niezgodne z prawem w wielu krajach.Nie angażuj się w przestępstwa.Po prostu poinformuj dział HR o tym, co się stało, a jeśli nie wierzą swoim pracownikom bez dowodów wideo ... poszukaj lepszego pracodawcy zamiast łamać prawo, aby ich przekonać.
-1
Tak, nagrywaj potajemnie walkę i przesyłaj na youtube.
#4
+12
Denis de Bernardy
2019-03-12 19:14:43 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nie angażuj się i poproś własną firmę, aby przeanalizowała, gdzie zawodzi

Kilka odpowiedzi już obejmuje część „nie angażuj się”, więc zostanę tam, gdzie jest problem faktycznie pochodzi z IMHO: ta (e) zarządzająca projektem i relacjami z klientami po Twojej stronie.

Na przykład niedawno uczestniczyliśmy w 2-godzinnym spotkaniu z 18 osobami z 9 lub 10 różnych działów aby omówić położenie, kolor i etykietę pojedynczego przycisku na stronie internetowej.

Moja pierwsza reakcja na powyższe brzmiała: Dlaczego u licha tak się dzieje?

Pomyślałem, że z dwóch powodów.

Po pierwsze, gdy mamy do czynienia z wystarczająco dużymi firmami, dobrze jest zaplanować spotkania tak, aby decyzje były w zasadzie już lub prawie podjęte przed spotkaniem faktycznie występuje. (Niektórzy nazywają to polityką lub sprzedażą. To po prostu dobre zarządzanie projektem).

Robisz to poprzez regularne interakcje 1: 1 z interesariuszami. Kiedy to robisz, przekonaj się, co masz na myśli, a jeśli istnieją różnice w opiniach, zapośredniczaj wszelkie różnice między zespołami. Nie rób niczego osobistego, grając tę ​​lub inną osobę przeciwko innej. Po prostu zbuduj dobre relacje ze wszystkimi zainteresowanymi stronami i skup się na wypracowaniu konsensusu, że a) wszyscy mogą z nimi żyć, a najlepiej b) są przekonani, że wymyślili.

Podczas rzeczywistych spotkań krok 0 to zapraszać tylko interesariuszy, którzy się liczą (18 osób to szaleństwo). Zacznij od omówienia każdego tematu, w którym już zidentyfikowałeś decyzję, aby Twój projekt mógł ruszyć do przodu. A potem przejdź do tematów, które nie mają jeszcze konsensusu, ale mogą wymagać odrobiny dyplomatycznej zachęty. Nie planuj tematów, które Twoim zdaniem będą wymagały więcej wstępnego okablowania („nadal omawiaj opcje z zespołami na ten temat”). Mogłoby to zmarnować ich czas i Twój.

Innym powodem, dla którego o tym pomyślałem, jest to, że wygląda na to, że pozwalasz klientowi zaprojektować to, co robisz, przez komisję. Zakładając, że jesteś odpowiedzialny za projekt w jakiejś formie lub kształcie, nie pozwól, aby zrobił to klient. Aby to to zrobić, należy skupić się na szczegółach, które mają znaczenie dla ich działalności, zamiast prosić o zgodę. Jeśli nie zachowujesz się tak, jakbyś był ekspertem w sali, klient szybko to poczuje i zacznie mikrozarządzanie Tobą.

Innymi słowy, nie mów takich rzeczy jak:

Tutaj umieściliśmy czerwony przycisk z tą etykietą.

Zamiast tego powiedz takie rzeczy:

Stworzyliśmy tę część strony bardziej widocznej, ponieważ to ona napędza Twoje przychody.

(Poza tym: Mike Monteiro, znany z „F @ ck You Pay Me”, wygłosił wykład na ten temat kilka lat temu. Nie pamiętam, który film był na YouTube, ale szczerze mówiąc, wszystkie warto obejrzeć).

Jak powiedziałem w innym komentarzu, nie mam absolutnie żadnego prawa do organizowania spotkań i wybierania osób do zaproszenia.Klient zawsze organizuje te spotkania.I muszę mieć upoważnienie wszystkich zaangażowanych działów, aby rozpocząć rozwój.Czasami przedstawiamy pomysły przed spotkaniami niektórym interesariuszom, ale jeśli komuś nasze pomysły nie odpowiadają, rozpoczynają się długie dyskusje
#5
+3
StephenG
2019-03-13 18:19:39 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Twoje bezpieczeństwo jest najważniejsze.

Pracuję nad projektem, który wymaga wielu spotkań w siedzibie klienta, z osobami z różnych działów klienta. Działy te można uznać za zamknięte silosy, w których każdy zna tylko to, na czym mu zależy i nic więcej (oczywiście niektórzy ludzie są bardziej otwarci, podczas gdy inni ściśle przestrzegają tej polityki). Na przykład niedawno uczestniczyliśmy w dwugodzinnym spotkaniu z 18 osobami z 9 lub 10 różnych działów, aby omówić stanowisko, kolor i etykietę pojedynczego przycisku na stronie internetowej.

To z pewnością jest to dysfunkcjonalny projekt, który wymaga reorganizacji. Musisz wyrazić ten pogląd (jeśli się z tym zgadzasz, oczywiście) w e-mailu do swoich przełożonych, wyjaśniając dlaczego.

Z powodu polityki / osobistych niechęci / itp. Wiem tylko częściowo, niektóre spotkania stają się bardzo gorące: mogę cytować niezliczoną ilość razy, kiedy ludzie na siebie krzyczą, potrafię cytować dziesiątki razy, kiedy ludzie się obrażają (wiele razy osobiste) i osobiście widziałem wczoraj, jak ludzie rozpoczynają fizyczną walkę postanowiłem napisać to pytanie).

Wrócę do walki fizycznej później, ponieważ jest to zupełnie inna kwestia, IMO.

Z własnego punktu widzenia przeglądać, musisz:

  • Jeśli to możliwe, uciec od tego projektu. Jest toksyczny i nie może być sukcesem dla Ciebie ani nikogo innego. Może to niekorzystnie wpłynąć na Twoją karierę.

  • Poinformuj przełożonych o zaistniałej sytuacji (w bardzo poufnej wiadomości e-mail!). Musisz utworzyć rekord ze swoją organizacją, który pokazuje problemy, nad którymi nie masz kontroli, które mogą spowodować poważne trudności dla Twojej organizacji (i Ciebie). Musisz również oznaczyć wyjątkowo niezdrowe (a nawet niebezpieczne fizycznie!) Warunki, w których masz pracować. Pamiętaj, że dyskusje werbalne nie tworzą rekordu - możesz potrzebować zapisu, który im powiedziałeś. Zasugerowałbym nawet, że Twoja własna organizacja powinna rozważyć opuszczenie tego projektu - jest na nim „katastrofa” i może mieć przed sobą gorsze problemy.

  • Nie zaangażować się w problemy po stronie klienta. Podczas pisania lub mówienia używaj neutralnego języka. Wydaje mi się, że nic, co mógłbyś powiedzieć, nie byłoby dla kogoś irytujące - to po prostu bardzo toksyczna atmosfera i ludzie wydają się grać w grę z obwinianiem i nic więcej.

  • Ja przedyskutowałbym ze swoimi ludźmi formalne oświadczenie skierowane do klienta, że ​​wszelkie przyszłe dyskusje, które będą tak gorące, zostaną opuszczone. Nie ma rozsądnego powodu, aby ktokolwiek pozostawał w rzeczywistym niebezpieczeństwie podczas spotkania na temat strony internetowej! musisz poruszyć kwestię własnego bezpieczeństwa - w tym scenariuszu jest to prawdziwy problem.

Jak mam się zachowywać, kiedy będę być znowu w takiej sytuacji? Czy powinienem bezpośrednio interweniować, aby oddzielić rywali? Czy powinienem spróbować powstrzymać gorące spotkanie przed walką? Czy powinienem siedzieć w swoim kącie i nie angażować się?

Wstań i wyjdź.

Tak naprawdę nie rozumiesz polityki ani zaangażowanych osób, więc nie jesteś w stanie interweniować konstruktywnie werbalnie.

To, co musisz zrobić, to nagrać wideo lub nagrać spotkanie (za pozwoleniem lub bez - Twoje bezpieczeństwo i uczciwość jest głównym problemem) i wyjść (to proste), gdy się przegrzeje. Powiedz ludziom, żeby zadzwonili, kiedy się uspokoją. Nie jesteś zatrudniony jako ochroniarz, sędzia lub do rozwiązywania ich osobistych sporów. Wstajesz, wychodzisz i informujesz swoje kierownictwo.

Współpracownik i ja byliśmy na spotkaniu z 7 osobami z 4 działów klienta. 2 z tych działów mają duże opóźnienia: to opóźnienie prawdopodobnie będzie kosztować firmę ogromną grzywnę (w milionach). Ludzie natychmiast zaczynają na siebie krzyczeć i po niespełna 5 minutach obrzucają się obelgami. W międzyczasie oniemiały mój współpracownik i ja byliśmy w kącie. Po kilku minutach do spotkania dołączają 3 inne osoby i sytuacja uległa degeneracji: ktoś oślepiony gniewem wystrzelił laptopa w stronę innych osób i wyłamał szklane drzwi sali konferencyjnej. W tym momencie 4 lub 5 osób rozpoczęło fizyczną walkę. Przyszło wiele osób i z wieloma trudnościami rozdzielili rywali. Zostaliśmy uprzejmie zaproszeni do powrotu do naszego biura.

To brzmi jak afera kryminalna. Przynajmniej część z tych ludzi należało zwolnić. Byłbyś usprawiedliwiony, gdybyś zadzwonił na policję i po prostu powiedział, że żadna sytuacja w pracy nie powinna stawiać Cię w takiej sytuacji.

To zbyt niebezpieczna atmosfera, w której możesz pracować. Wychodzisz natychmiast to się zacznie. Osobiście sporządziłbym pisemny raport dla mojej własnej organizacji, stwierdzając, że nie będziesz ponownie uczestniczyć w żadnym spotkaniu z udziałem tych 4 grup (4 lub 5 osób).

I zauważ, że walka z udziałem co najmniej 4 osób po 7 osób. Co zrobiłaby policja? Ewentualnie spryskać je pieprzem. W całej pracy nad stroną internetową?

Twoje bezpieczeństwo - postaw na pierwszym miejscu.

Odejdź. Jeśli to możliwe, uciekaj od tego projektu.

Znalazłem tutaj kilka interesujących porad.Uwaga: moja firma doskonale zdaje sobie sprawę z sytuacji, od mojego kierownika po dyrektora generalnego / właścicieli.To pierwszy raz, kiedy walka stała się fizyczna.O ile wiem, do tej pory nic się nie dzieje
@H.W.Bawan Upewnij się, że Twoja firma wie * na piśmie *.Doświadczenie uczyniło mnie cynicznym co do niezawodności komunikacji werbalnej, gdy zaczyna się gra o obwinianie.Powodzenia.
#6
+2
Michele L'Intenditore
2019-03-12 15:01:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Spotkanie, podczas którego ludzie zaczynają wymawiać nazwiska, jest dla Ciebie ewidentnym zagrożeniem. Nie angażuj się i odejdź, w końcu, jeśli to się dzieje, wezwij ochronę lub policję. Poza tym spotkanie, na którym ludzie zaczną wyzwalać, nie jest profesjonalne i nieprzydatne. Zgłoś się do szefa i powiedz wyraźnie, że nie chcesz w nim uczestniczyć.

#7
+1
cybernard
2019-03-13 23:07:00 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Najwyraźniej na twoim spotkaniu nie ma wystarczającej liczby działów lub ludzi.

Zasugeruj, aby 3-4 członków ochrony wzięło udział w następnym spotkaniu, aby mogli wykorzystać swoje szkolenie do przerwania walki, zanim to się stanie.

Jeśli to nie zadziała lub jest niewystarczające, wezwij przeszkolonego mediatora.

Możesz również zorganizować takie spotkanie przez skype itp., aby nie mogli się fizycznie dotykać.

Podoba mi się pomysł na zdalne spotkania.Jednak nawet gdybyście tylko nagrywali spotkania, wątpię, by pracownicy zaczęliby się obrażać i atakować.Możesz również skontaktować się z kimś, komu te osoby podlegają, lub z ich wewnętrznym HR i poprosić o radę.Tego rodzaju „złe zachowanie” jest podstawą do natychmiastowego zwolnienia w każdym miejscu, w którym pracowałem.
#8
  0
user53651
2019-03-13 21:26:44 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Powinieneś odkurzyć swoje CV i znaleźć nową pracę, gdy ludzie, z którymi pracujesz, zaczną walczyć fizycznie. Przebywanie w tego rodzaju toksycznym środowisku pracy na dłuższą metę nie przyniesie ci nic dobrego. Ta toksyczność prawdopodobnie wycieknie także do końca twojego życia.

A teraz, nie angażuj się i unikaj zranienia. Jeśli naprawdę chcesz dać z siebie 100%, być może spróbuj zastosować zwinne praktyki, aby spotkania bardziej dotyczyły zadań, a mniej ludzi. Kanban i scrum robią coś, co nazywa się chodzeniem po tablicy, gdzie kierownik projektu przegląda wszystkie projekty na tablicy, zwykle zaczynając od lewej strony i pracując w prawo. Dzięki temu ludzie są zaangażowani, odciążając ich, aby nie siedzieli na 15-minutowym spotkaniu, próbując to, co mają do powiedzenia, dopóki nie nadejdzie ich kolej, aby to powiedzieć. Być może coś takiego mogłoby uratować tę sytuację.

Nie oszukuj się jednak, to zdecydowanie jest znalezienie nowej pracy.

Ponieważ sprawa dotyczy wyłącznie klientów, usiądź z nimi i wyjaśnij, że będziesz musiał porzucić ich obu lub pracować z nimi całkowicie oddzielnie, jeśli się nie dogadają. Zwalnianie klientów nie jest idealne, ale czasami trzeba to zrobić.

Myślę, że nie jest to takie pewne.Jeśli tak się stanie, głównym interesem wszystkich uczestników jest utrzymanie tego w tajemnicy na zawsze.Może pojawią się opowieści, ale w rzeczywistości są one pomocne w utrzymaniu uczestników w tajemnicy (A: „Pracowałeś w X? Czy to prawda, na spotkaniu była jakaś bójka?” B: „??? Nie wiemmówisz o „<- myślę, że taka rozmowa to dużo bardziej„ gorąca woda ”dla„ A ”niż„ B ”)
Wydaje się, że problemem nie jest firma, dla której pracuje osoba pytająca, ale ta jedna * klient * firma.Nic w pytaniu nie sugeruje, że wina leży po stronie firmy pytającego.
@user568458 Mam na myśli, że jeśli Twoi pracownicy wdają się w fizyczne bójki z klientem, może nie jest to całkowicie wina klienta.
@Steve Miałem wrażenie, że klienci walczą ze sobą, a nie ze współpracownikami OP.
@Steve user568458 i John Montgomery mają rację: wszystko jest między klientami.Nigdy na nas nie krzyczą ani nic gorszego
#9
  0
MoDofGoD
2019-03-23 01:35:07 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Powiedziałbym, że jesteś w złej sytuacji i musisz sam zdecydować, z czym możesz żyć. Oparłbym tę decyzję na:

  • czy uważasz, że powinieneś coś zrobić? Twoje pytanie wydaje się wskazywać na to, że tak.
  • czy możesz faktycznie zmienić sytuację, w oparciu o swoje możliwości i osiągnięty stopień przemocy - jeśli walczy wystarczająco dużo osób, prawdopodobnie nie możesz, jeśli jest ich tylko dwóch, ale oboje silniejsi od ciebie, prawdopodobnie też nie.
  • czy masz jakieś doświadczenie z sytuacjami przemocy?
  • czy jesteś gotów żyć z ewentualnymi konsekwencjami swojego zaangażowania w taką walkę - fizyczny, prawny i ostatecznie zawodowy (jeśli trafisz na klienta, na przykład możesz zmienić karierę)

Więc jeśli nic nie zrobisz i usuniesz się z sytuacji, prawdopodobnie będziesz bezpieczny Jeśli czujesz, że powinieneś coś zrobić, jesteś skłonny do pobicia lub kłopotów prawnych / zawodowych, czujesz, że możesz coś zmienić - zrób to.

#10
-1
DigitalBlade969
2019-03-12 20:20:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jeśli nie zajmujesz najwyższego stanowiska w swoim zespole, zawsze podążaj za ich przykładem.

Reprezentujesz swoją firmę, a to, co robisz, ma wpływ na relacje między klientem a Twoją firmą, co może kosztować zawrzeć umowę, jeśli twoje zachowanie zostało źle odebrane.

Staraj się nie angażować w wewnętrzne argumenty klientów, chyba że możesz zaoferować natychmiastowe rozwiązanie, które jest częścią usług Twojej firmy i masz upoważnienie do tego.

Pozostań bierny, neutralny i dyplomatyczny, jeśli spróbujesz złagodzić sytuację, która staje się zbyt gorąca.

Możesz zasugerować przerwę na około dziesięć minut, aby „zebrać myśli do rozwiązania problem razem "(jeśli nie jest to problem klienta wewnętrznego, ale możesz wnieść swój wkład).

Podczas fizycznych bójek nie dołączaj do walki, nawet jeśli zostaniesz trafiony.

Jeśli próbuj rozdzielić strony, nie stawaj się agresorem i po rozstaniu poproś o przerwę lub kolejne spotkanie później.

_... zawsze podążaj za ich przykładem_ Więc kiedy najstarszy z nich zaangażuje się w walkę i wrzeszczy, uderza, rzuca itp., należy zrobić to samo?
@Arsak och absolutnie, tak zaczynają się wojny. Moje poniższe sugestie przemawiają jednak przeciwko przemocy, więc ... nie. (; Niezła próba
Powodem, dla którego jest to zła rada, jest to, że podążanie za wskazówkami starszej osoby nie zapewni ci fizycznego bezpieczeństwa ani nie uchroni cię przed zwolnieniem.Reszta odpowiedzi jest OK, ale jest skażona sprzecznym zdaniem początkowym.


To pytanie i odpowiedź zostało automatycznie przetłumaczone z języka angielskiego.Oryginalna treść jest dostępna na stackexchange, za co dziękujemy za licencję cc by-sa 4.0, w ramach której jest rozpowszechniana.
Loading...