Jeśli jesteś inżynierem lub pracownikiem pomocy technicznej, zachęcam Cię, aby nie podejmować się rozwiązywania tego problemu. Zamiast tego zgłoś problem swojemu kierownikowi lub menedżerowi konta. Poinformuj ich o tym, co się dzieje i jaki ma to wpływ na zdolność wykonywania pracy. Jeśli zgodzą się, że jest to poważny problem, omówią go z klientem lub udzielą wskazówek, jak to zrobić. Bądź przygotowany na to, że klient marnuje Twój czas nie jest wart ryzykowania wielomilionowego kontraktu. Jeśli Twoja firma nie chce rozwiązać tego problemu z klientem, zamiast tego poszukaj sposobów złagodzenia problemów spowodowanych przez te przerwy.

Powodem, dla którego nalegam na ostrożność, jest to, że byłem świadkiem nieostrożnych słów inżynierów i wspierać ludzi, którzy kosztowali firmy duże kontrakty Osoby wspierające szczególnie mają trudności z przetrwaniem burzy po utracie klienta, ponieważ powiedzieli coś złego. W interesie Twojej firmy może leżeć marnowanie czasu tylko po to, aby zadowolić klienta.

Moja odpowiedź zależałaby trochę od Twojej roli i roli klienta, ale powiedziałbym coś takiego:

„Drogi Kliencie,

Tylko potwierdzam nasze spotkanie na (data) (godzina). Aby jak najlepiej wykorzystać nasz czas, czy byłbyś w stanie zapewnić, że spotkanie nie będzie przerywane?

Wielkie dzięki,

Ja."

Jeśli po raz pierwszy wspominasz im o tym problemie, nie chciałbym tego robić dalej. Jeśli problem powtórzy się po jego zgłoszeniu, to jest czas na jego eskalację.

Miałem do czynienia z tym podczas uaktualniania systemów finansowych u klientów. Nie wysłałbym ich e-mailem. Wydaje się pasywnie agresywne.

To, co w końcu zrobiłem, zadziałało świetnie. Klienci, którzy to zrobili, po prostu zaplanowałem swój czas w blokach w ich witrynie. Więc jestem tam od 12:00 do 13:00. Chcesz wyjść na pół godziny? Wiec super. Wyszedłem od razu o 13:00. Klienci nigdy nie potrzebowali więcej niż 2 razy, aby zobaczyć, że marnują swój czas.

To doskonały sposób na utratę klienta. Jeśli dana osoba wyszła i nie wróciła przez godzinę, tak, może być uzasadnione powiadomienie swojej sekretarki lub innej osoby, która jest dostępna, że ​​musisz iść i że spotkanie zostanie przełożone.

Ale przy niewielkich przerwach jest to po prostu niedopuszczalne. Kiedy prowadzisz szkolenie w ich przestrzeni, te małe przerwy będą się zdarzać przez większość czasu. W końcu muszą wykonywać swoją prawdziwą pracę w tym samym czasie, kiedy uczęszczają na twoje zajęcia. Fakt, że produkcyjna baza danych jest wyłączona (lub jakikolwiek inny problem) jest ważniejszy niż twoje szkolenie. Najlepiej jest uśmiechać się i zatrzymywać się przed nimi, jeśli są wystarczająco wysoko, lub iść dalej z resztą grupy i pomóc im później nadrobić zaległości. Większość ludzi jest na tyle uprzejma, że ​​jeśli sytuacja awaryjna zajmie dużo czasu, poproszą Cię o zmianę terminu.

Szczerze mówiąc, to Cię niepokoi, jest dla mnie wskazówką, że nie masz interesu w bezpośrednim kontakcie z klientem sytuacja, ponieważ nie postrzegasz potrzeb klienta jako nadrzędnych w stosunku do twoich pragnień.

Rozważ uwzględnienie w ofertach czasu na spotkania z klientami. Następnie możesz pobierać opłaty za konsultacje.

Kluczem jest przekazanie, że Twój czas jest ważny i tylko jego część jest wliczona w cenę Twojego produktu. W ten sposób wiedzą z wyprzedzeniem i mogą zdecydować, czy robić z tobą interesy.

Jeśli to była taka wielka sprawa (jak w innym miejscu), dlaczego nie wyszedłeś i zaplanować w innym czasie?