Na potrzeby tego założę, że przynajmniej nagie fakty z recenzji są dokładne (tj. że firma korzysta ze starszych technologii i czasami wymaga starszego kodu od nowych pracowników). W związku z tym skłaniałbym się do „Ignoruj ​​to”, być może nawet z mieszanką „Przyjmij to”.

Cały sens recenzji Glassdoor polega na tym, że możesz ocenić, czy firma zapewnia środowisko pracy, w którym będziesz szczęśliwy - i chociaż ja osobiście nie zgadzam się z całym tym bzdurnym trendem deweloperów narzekających, ponieważ uważają, że powinni mieć prawo do pracy nad najnowszymi błyszczącymi zabawkami (niezależnie od błahych rzeczy, takich jak to, czy pasuje potrzeby biznesowe firmy), na koniec dnia, jeśli ktoś ma taki sposób myślenia, to ostatecznie nie będzie zadowolony z pracy w tej firmie, więc nie chcesz żeby mimo wszystko ich zatrudnić .

Jeśli firma jest szczera w kwestii technologii itp., za które będzie się ona wiązać, będziesz miał znacznie większą szansę na zatrudnienie ludzi, którzy lepiej pasują do to środowisko, a nie ludzie przychodzący z błędnym przekonaniem i kończący z niezadowoleniem.

Patrzysz na ten „problem” w niewłaściwy sposób. Twoje pytanie brzmi: „Ludzie wystawiają negatywne recenzje, dlatego ludzie nie powinni wystawiać negatywnych recenzji, jak powstrzymać ludzi od wystawiania negatywnych recenzji lub usunąć negatywne recenzje, aby zachować naszą reputację?”. To sposób myślenia sprawia, że ​​zasługujesz na te negatywne recenzje. Innymi słowy, jeśli tak reagujesz na negatywne recenzje, to zasługujesz na tyle negatywnych recenzji, ile masz, i nie ma nadziei dla Was. Pamiętaj, Glassdoor nie podejmuje działań ze strony firm na podstawie ich życzeń; nie usuwają recenzji tylko dlatego, że są negatywne tylko dlatego, że firma ich o to prosiła.

Twój sposób myślenia powinien brzmieć: „Ludzie zostawiają negatywne recenzje. Dlaczego są negatywne i co czy możemy to odejść, aby ludzie byli bardziej pozytywni? ” Oto jedna rzecz: jeśli masz 20 negatywnych recenzji, które zostały napisane w zeszłym miesiącu, masz problem. Jeśli masz 20 negatywnych recenzji sprzed 5 lat, a następnie kolejne 100 pozytywnych recenzji z ostatniego miesiąca, problem znika. Na razie należy więc zignorować negatywne recenzje (lub zareagować na nie w pozytywny, profesjonalny sposób, szanując punkt widzenia recenzenta; występowanie jako rozdrażnione dzieci, co brzmi obecnie, będzie tylko służą pogorszeniu problemu). Następnie bierzesz konstruktywne części negatywnych recenzji (takie, jakie są) i wykorzystujesz je do wprowadzania zmian. Kilka przykładów:

1. Stos technologii jest za stary. Jest to złe nie tylko dla Twoich pracowników, ale także dla całej firmy. Być może obecnie używasz technologii takich jak C ++, JQuery i HTML4 do swojego stosu technologicznego i to w porządku, ponieważ te technologie są stare, ale ludzie nadal je znają. Ale wkrótce ich nie będzie i trudno będzie znaleźć programistę poniżej wieku emerytalnego, który wie, jak usunąć wskaźnik. A potem jesteś SOL, ponieważ masz stary kod, którego nikt nie może utrzymać. To jest dla ciebie znak ostrzegawczy: powinieneś zaktualizować swój stos technologiczny do czegoś, czego ludzie się teraz uczą, i to jest coś, co powinieneś robić bez kogoś, kto daje ci 1/5 na Glassdoor, zanim to zrozumiesz.

2. Niekompetencja kierownicza jest oznaką firmy, która jest gotowa do upadku. Jeśli firma jest wystarczająco duża, kierownictwo nie musi znać szczegółów stosu technologicznego. Ale wygląda na to, że Twoja firma nie jest jeszcze na taką skalę, więc kierownictwo musi być świadome tego, co się dzieje. Wygląda na to, że kierownictwo ma głowę w chmurach. Jest to po prostu nieodpowiedzialne, ponieważ oznacza, że ​​jeśli coś pójdzie nie tak, nie tylko nie wiedzą, jak to naprawić, ale nawet nie wiedzą, jak się dowiedzieć, jak to naprawić. Może to prowadzić do błędnej alokacji zasobów (np. Dewelopera frontendu przydzielonego do naprawy zadania na poziomie bazy danych) i zaplanowania rezygnacji.

Podsumowanie: Osoby opuszczające recenzje w Glassdoor to NIGDY coś złego. Jeśli myślisz, że to zła rzecz, to dlatego, że masz problem, o którym wiesz, że jest problemem i uznajesz go za problem, ale odmawiasz jego naprawienia. Zejdź z konia, napraw swój biznes, zarób trochę pieniędzy i przestań się wywyższać.

Zostaw komentarz pod każdą recenzją, nazywając ją fałszywą.

Co oznaczałoby w tym przypadku słowo „fałsz”?

Czy osoba twierdząca, że ​​recenzje były fałszywe, uważała, że ​​informacje w recenzjach są fałszywe (tj. firma nie używają przestarzałych systemów), czy też sądzili, że wszystkie recenzje zostały napisane przez jedną osobę?

Jeśli recenzje nie są oparte na faktach, można na to wskazać. Na przykład dział HR firmy może wskazać, że faktycznie korzysta z najnowocześniejszych technologii.

Ale kłamstwo może normalnie prowadzić do katastrofy PR.

Napisz do Glassdoor z prośbą o usunięcie „fałszywych” recenzji.

Gdyby wszystkie zostały stworzone przez jedną osobę, powinno dać się to łatwo udowodnić, więc tak, to jest rozwiązanie. Miejmy nadzieję, że glassdoor nie usuwa uzasadnionych recenzji.

Poproś pracowników, bezpośrednio lub pośrednio, o napisanie w zamian dobrych recenzji.

Często korzystam z witryn ze szkła i podobnych witryn i zwykle jest bardzo jasne, które recenzje zostały napisane przez dział HR.

Nie wspominając o tym, że gdy poproszono mnie o stworzenie podobnych opinie, wpłynęło to na moją opinię o moim obecnym pracodawcy. Trudno szanować firmę, która chce, abyś tworzył fałszywe recenzje.

Zignoruj ​​to.

Cóż, lepiej to zignorować niż napisać głupie odpowiedź, to na pewno.

Najlepszą odpowiedzią z punktu widzenia PR byłaby ta, której nie wymieniliście. Najlepszą odpowiedzią jest konstruktywna reakcja . Oznacza to, że kierownictwo powinno przeanalizować punkty z przeglądów i zająć do nich uczciwe stanowisko. Na przykład, jeśli wiele osób pisze, że firma korzysta ze starych technologii, dobrze byłoby sprawdzić, czy tak jest, czy nie.

Jeśli to prawda, firma powinna się do tego przyznać, ale podkreślać np., że z technologii wciąż korzysta wiele ważnych firm, więc ucząc się ich, nowi pracownicy zdobywają cenne umiejętności, a kandydaci poznają technologie wykorzystywane w pracy reklam i później podczas rozmów kwalifikacyjnych - żeby nikt nie był wprowadzany w błąd.

To stwierdzenie ma sens tylko wtedy, gdy naprawdę nikt nie jest wprowadzany w błąd.

A jeśli firma jest naprawdę zła - jeśli wprowadza kandydatów w błąd, obiecując im nowoczesne technologie, rozwój, a następnie daje im pracę przy użyciu technologii z lat 80-tych?

W takim razie dobrze, że jest krytykowany w Internecie. Relacja między pracodawcami a kandydatami jest dramatycznie nierówna. Więc dobrze, że niektórzy kandydaci dowiedzą się prawdy z takich recenzji.

Niech to będzie pozytywne doświadczenie. Zostaw notatkę na Glassdoor, która mówi: „Tak, infrastruktura Twojej firmy jest oparta na VB6 i SQL Server 7, działa ładnie i spełnia Twoje potrzeby, i że jesteś z niej zadowolony, nie planujesz jej wymiany i szukasz pracowników, którzy również są z tego zadowoleni ”. Zauważ też, że nie było to zaskoczeniem i że pracownik został poinformowany o wykonywanej pracy przed przyjęciem zatrudnienia.

Świat jest pełen ludzi, którzy byliby zachwyceni pracą z dowolną posiadaną technologią.

Najważniejszą rzeczą, jaką musisz zrobić, jest upewnienie się, że od samego początku określasz ich oczekiwania. Prawdopodobnie będziesz musiał zatrudnić doświadczonych, starszych programistów i pominąć ostatnich absolwentów.

Klęska Glassdoor?

To tylko porażka, jeśli tak ją postrzegasz .

Dodanie odpowiedzi na skargi jest poprawną odpowiedzią, ale nazywanie ich „fałszywymi” jest złą odpowiedzią.

Kiedy ludzie zostawiają opinię o firmie, a opinia jest negatywna, udzielenie odpowiedzi nazywając ją „fałszywą” nie pozostawia właściwego wrażenia - prowadzi to do przekonania, że Firma zamiata problemy pod dywan i tak naprawdę nie przejmuje się negatywnymi opiniami. Chociaż może to być frustrujące dla dyrektora generalnego, jeśli zostanie zgłoszony problem, należy go rozwiązać - w dojrzały i zrównoważony sposób.

Prawidłowym sposobem odpowiedzi na te recenzje jest rozwiązanie problemu - pozostawienie komentarza opisującego, w jaki sposób firma pomaga ludziom z problemami tych programistów - być może nawet wyjaśnij, że tak, Twoja firma zajmuje się biznesem związanym z utrzymywaniem starszych programów, ponieważ Twoja firma działa od dawna i ma wielu starszych użytkowników, którzy potrzebują tego wsparcia, i że oferujesz mnóstwo szkoleń dla tych wieloletnich programów i dla nowych rekrutów.

Nie znam wszystkich szczegółów Twojej firmy - ale najważniejsze jest to, że najlepszym sposobem na odrzucenie takich skarg jest stawienie im czoła i pokazanie, że jesteś powyżej tych narzekań - nie po to, aby ich całkowicie zignorować, ale aby przytłoczyć ich troską o zgłaszane przez nich problemy w firmie.

Uwaga - najlepiej byłoby, gdybyś faktycznie wprowadzał te ulepszenia, ale zamiast tego możesz przynajmniej uwzględnić te problemy i wyjaśnić kroki, które planujesz , aby je poprawić.

Tak naprawdę kierownictwo może zrobić tylko dwie rzeczy w tej sprawie. Jedna jest długoterminowa, a druga krótkoterminowa.

Krótkoterminowo ...

Zamiast wstawiać komentarze, które nazywają negatywne recenzje „fałszywymi”, ktoś, kto oznacza, że ​​firma może zająć się indywidualnym przypadkiem w sposób życzliwy i humanitarny, wskazując jednocześnie kroki, jakie firma podejmuje, aby uniknąć tego rodzaju problemów w przyszłości. To najlepszy sposób radzenia sobie z porywczymi negatywnymi recenzjami, w niektórych przypadkach mogą być nawet interpretowane jako pozytywne przez czytelników.

W dłuższej perspektywie ...

Ucz się od krytykę, którą otrzymali, i wprowadź zmiany.

Widziałem, jak to się dzieje, a rezultatem netto było obniżenie poziomu kandydatów na stanowiska inne niż kierownicze. Twój dyrektor generalny musi wykonać pracę, jeśli chce uratować reputację firmy w puli talentów. Jeśli chodzi o praktyczne działania, musi zająć się tym wewnętrznie, ustalając priorytety skarg i wewnętrznie analizując najpilniejsze. Z pewnością nie chce przeprowadzać burzy mózgów na temat tych recenzji z całą organizacją.

Proste: płać znacznie powyżej stawki rynkowej .

To właśnie robi wiele „wiodących” firm technologicznych. To przyciąga wielu kandydatów na rozmowy kwalifikacyjne i zatrzymuje (blokuje) obecnych pracowników. Oczywiście wymaga to, aby firma zarabiała pieniądze lub miała regularne rundy inwestycyjne, ale wyobrażam sobie, że gdyby tak nie było, nie pytałbyś o to :)

Powyższe jest prostą częścią. Najtrudniejsze jest to, jak przyjąć zdrowszą kulturę firmy. To wymaga czasu, ale jeśli to rozwiążesz, nie będziesz musiał się martwić o jedną czy dwie złe recenzje.

Skupiają się one głównie na wykorzystaniu starych technologii, niezdolności kierownictwa do nadążania za nowszymi technologiami oraz rozczarowaniu nowych pracowników koniecznością pisania starszego kodu od razu.

Dobrze jest tam mieć . Są to tylko informacje, które mają mieć potencjalni kandydaci / nowi pracownicy. Jeśli wiedzą, że to się dzieje, prawdopodobnie będziesz mieć lepszą retencję i wyższą satysfakcję pracowników (co również pozytywnie wpływa na produktywność). Kierownictwo powinno prawdopodobnie nawet umieścić te informacje w opisie stanowiska dla kandydatów, którzy nie czytają Glassdoor. Jeśli nie możesz przekonać ludzi, kiedy to dokładnie ujawniono, zwiększ wynagrodzenie lub inne istotne czynniki przyciągające. Nie oszukuj kandydatów co do rodzaju technologii lub pracy, do której są zatrudniani.

Wiele z nich jest emocjonalnych, a niektóre są trochę bzdurne, ale innych zachęca się do tego samego.

Jeśli możesz to stwierdzić po przeczytaniu że post jest emocjonalny / żartobliwy, prawdopodobnie również potencjalny wnioskodawca, który może również odpowiednio zdyskontować wartość tej recenzji.

Podczas czytania recenzji (w poszukiwaniu pracy lub czegokolwiek innego) stwierdzam, że negatywne recenzje, w których ludzie narzekają na drobne rzeczy, mogą być najbardziej przekonujące, aby skłonić mnie do zakupu. Jeśli ludzie narzekają małe rzeczy i jest wystarczająco dużo recenzji, aby prawdopodobnie uwzględnić więcej poważnych problemów, co zwykle oznacza, że ​​wszystkie ważne rzeczy są przynajmniej OK, może całkiem dobre. „Zostałem zatrudniony jako programista COBOL, a oni po prostu każą mi pisać w języku COBOL przez 8 godzin dziennie; tak nudne” było może pomyślane jako negatywne, ale dla mnie i prawdopodobnie innych czytelników będzie to plus w tej firmie.

Czasami efekt jest jeszcze bardziej bezpośredni. Kawa na firmowym jachcie deweloperów jest zimna, a pensja za pracę zdalną wystarcza tylko na wynajęcie średniej wielkości mieszkania w San Francisco lub Manhattanie? Gdzie mogę się zarejestrować?

Zakładając, że byłem dyrektorem generalnym lub zajmowałem stanowisko w zarządzie, co mogę zrobić w sprawie kontroli szkód?

Napraw Twoje opisy stanowisk pracy, aby ludzie wiedzieli, w co się pakują.
Jeśli w recenzjach pojawiają się inne problemy, zastanów się, czy są to problemy, które firma może / powinna rozwiązać, a jeśli tak, to w jaki sposób.
Jeśli znasz konkretnych lojalnych pracowników, którzy mają dobre doświadczenie, rozważ poproszenie ich o napisanie recenzji, aby pomóc przyciągnąć nowych współpracowników.

Pamiętaj też, że odsetek potencjalnych kandydatów / pracowników, którzy czytają Glassdoor, jest niższy, niż można by się spodziewać.

Widziałem to jako pracownika, problem polegał na tym, że 80% specyfikacji pracy pytało o osoby posiadające umiejętności w zakresie nowych technologii, a większość wywiadów dotyczyła nowych technologii i że poruszają się po wszystkich swoich systemach . Potem, kiedy zacząłem pracę, stało się jasne, że zawsze będzie „szybka naprawa”, która byłaby ważniejsza niż przejście na nowe technologie.

Dlatego musisz sprawić, by specyfikacja pracy i rozmowa kwalifikacyjna były prawdziwe nad tym, nad czym dana osoba będzie pracować w prawdziwym życiu, i kieruj reklamy do osób, które nie spędzały własnego czasu na uczeniu się nowych technologii.

Aby wyleczyć się ze złych recenzji, musisz wyjaśnić że w tamtym czasie planowałeś korzystać z nowych technologii, ale na pierwszym miejscu są potrzeby obecnych klientów. Najlepiej byłoby również zaoferować pełne wynagrodzenie każdemu, kto podjął pracę wierząc, że będzie korzystał z nowych technologii.

Jedyne dwie poprawne odpowiedzi to faktycznie naprawienie problemów i wykonanie dużego ruchu obiecującego naprawienie problemów, które pokazują, co robisz dla swoich programistów i jak to ułatwia im życie. ostatnia jest bardzo podobna do popularnej strategii używanej przez youtuberów, gdy zostają złapani w niesmaczne światło. To, co ta odpowiedź daje firmie, to udawać, że rozwiązuje problem i przekonać odbiorców, że został on naprawiony bez faktycznego naprawiania czegokolwiek. Sam YouTube również stosuje tę strategię.

Nie musisz niczego naprawiać, jeśli sprawiłeś, że wyglądało na to, że naprawiłeś wszystko.

Jeśli nie chcesz po prostu kłamać, dopóki ludzie się z tobą nie zgodzą, możesz spróbować być bardziej przejrzystym w kwestii tego, czym właściwie jest praca, lub możesz przestać podejmować decyzję o pracy dla swojej firmy, co znacznie ogranicza karierę, odmawiając korzystania z nowoczesnych ram, które devs odpowiednie doświadczenie, które można umieścić w CV, ubiegając się o lepsze miejsca. Możesz także spróbować zrównoważyć warunki pracy na śmieci dodatkami, takimi jak więcej czasu wolnego, więcej czasu wolnego lub nowoczesne praktyki pracy, takie jak praca w domu, nieograniczony PTO lub nieograniczona liczba dni chorobowych.

To naprawdę jedyne dobre odpowiedzi. Reszta po prostu zobaczy, jak firma zareaguje negatywnie, jeśli chodzi o zatrudnianie PR.

Cóż, jedną z możliwości może być użycie krytyków i próba rozwiązania pewnych problemów, np. stosując bardziej nowoczesne praktyki i poświęcając więcej czasu na refaktoryzację problemu ze starszym kodem. Kiedy sytuacja się zmieni i stanie się bardziej pozytywna dla każdego z pracowników, mogą zmienić recenzję.

Czy Twoja firma przeprowadza rozmowy kwalifikacyjne? Wiele firm to robi. Jest to okazja do uzyskania informacji zwrotnej od odchodzącego pracownika na temat tego, co Twoja firma mogła zrobić, aby temu zapobiec. Ok, może nie dostaniesz szczerej informacji zwrotnej - może pracownik będzie niechętnie ujawniał, co naprawdę o tobie myśli, a może nie będzie to możliwe do podjęcia działań. Jednak przynajmniej zaproponowanie wysłuchania może zmniejszyć prawdopodobieństwo, że pracownik zareaguje na jego rozgoryczenie negatywną oceną Glassdoor. Nie pomoże to naprawić obecnego problemu, ale może zmniejszyć prawdopodobieństwo powtórzenia się w przyszłości.

Jeśli chodzi o Twój obecny problem, jak już wspomniano w innych odpowiedziach, jedyne, co możesz zrobić, to odpowiedzieć na negatywne recenzje, podając prawidłowe informacje o faktach - zachowaj profesjonalizm. Nie atakuj recenzenta, rozwiąż problemy za pomocą przyzwoitości.

Zakładając, że byłem dyrektorem generalnym lub zajmowałem stanowisko w zarządzie, co mogę zrobić w sprawie kontroli szkód?

Dopóki Twoja firma ma pieniądze na wypłatę wynagrodzenia, „ Zawsze miej do swojej dyspozycji zespół małp kodujących. Ty lub firma nie powinniście nic robić, klienci nie czytają Glassdoors. Źli kandydaci? Podnieś wynagrodzenie i / lub świadczenia pracownicze.

Poproś pracowników, bezpośrednio lub pośrednio, o napisanie w zamian dobrych recenzji.

Jest to również możliwość. Może być również częścią pracy; każdy będzie musiał przesłać pozytywną recenzję do Glassdoor, zweryfikowaną przez kierownictwo.