Pytanie:
Jaki jest cel Six Sigma?
IDrinkandIKnowThings
2012-04-12 02:03:37 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Słyszałem, jak w biurze używany jest termin Six Sigma i chciałbym zrozumieć, co to znaczy i do czego służy. Czy to całkowicie zmieni sposób, w jaki wykonuję swoją pracę?

Pięć odpowiedzi:
#1
+14
stslavik
2012-04-18 03:19:10 UTC
view on stackexchange narkive permalink

6 Sigma - co to oznacza

6 Sigma jest powszechnie używana jako miara jakości dążąca do niemal doskonałości. Pierwotnie był używany w produkcji jako cel kontroli jakości, polegający na zmniejszeniu końcowych wahań wyników procesu, tak aby doświadczenie klienta skutkowało nie więcej niż 3,4 defektami na milion możliwości. Termin 6 Sigma wywodzi się z 6 odchyleń standardowych (reprezentowanych przez „σ”), do których dąży się między średnią a najbliższą wartością graniczną standardu. Na poniższej grafice, przesunięty wykres 6 Sigma (4,5 Sigma z arbitralnym przesunięciem 6 Sigma 1,5 Sigma Shift) jest dość słabo zilustrowany na zielono. Porównuje się to z rozkładem normalnym (proces 3 Sigma), zilustrowanym raczej gorzej na czerwono.

Graphical Illustration of 6 Sigma

6 Sigma proponuje użycie określonego zestawu narzędzi do zarządzania jakością , metody statystyczne i specjalnie wykwalifikowani menedżerowie do wdrażania projektów z wymiernymi celami finansowymi i dobrze określonymi kamieniami milowymi.

Wszystko to jest dość rozwlekłym sposobem wyrażenia tego:

> „Zmniejszając zmienność procesów, zmniejszasz koszty i zwiększasz satysfakcję klienta”.

Należy zauważyć, że 6 Sigma to modne hasło i niczym się nie różni znacząco od większość wersji poprawy jakości. Stał się wyjątkowo dobrze sprzedawany przez konsultantów i organizacje certyfikujące, a także sukcesy większych firm korzystających z tej konkretnej formy poprawy jakości.

Do czego służy

W większości , 6 Sigma ma dobre i prawdziwie zakorzenione korzenie w produkcji, chociaż inne sektory zaczęły ekstrapolować jej procesy na własne linie. Ostatecznie celem jest standaryzacja procesów w celu podniesienia jakości.

Z powodzeniem został zastosowany w dużych korporacjach, organizacjach opieki zdrowotnej i produkcji jako sposób na obniżenie kosztów i zwiększenie satysfakcji klientów.

Zmiana sposobu pracy

Potencjalnie zastosowanie procesu 6 Sigma w miejscu pracy może bardzo dobrze zmienić sposób, w jaki pracujesz. Sztywna struktura oferowana przez ten proces może zmniejszyć ogólne zróżnicowanie Twojej pracy, zwiększając zyski lub obniżając koszty, chociaż może również prowadzić do zmniejszenia zdolności adaptacyjnych.

Najczęściej efekt końcowy jest taki, że konsultant lub konsultanci przychodzą i włączają się w proces, aby kierować kierunkiem, w którym firma obrała swoje cele. Często zdarza się, że firmy te osiągają gorsze wyniki w stosunku do rynku.

#2
+12
jefflunt
2012-04-12 02:12:51 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Mierzenie, ulepszanie i ciągłe dostosowywanie funkcjonowania procesów. Ma swoje korzenie w produkcji i ma dość dokładny artykuł w Wikipedii.

Sam termin pochodzi od wartości 99,99966%, która jest wskaźnikiem defektów ustalonym przez firmę Motorola podczas jej produkcji ( czyli 99,99966% części wolnych od defektów), a po zastosowaniu na obszarach poza produkcją ma ogólny cel polegający na zmniejszeniu liczby błędów przy jednoczesnej poprawie jakości.

Six Sigma jest postrzegana przez niektórych jako część innego procesu metodologie doskonalenia, takie jak 5 dlaczego, ciągłe doskonalenie i odchudzona produkcja, których celem jest znajdowanie i usuwanie przeszkód, wydajności, defektów, błędów i innych rzeczy, niższa jakość (dostawy, wyprodukowanych produktów, wykonanych części itp.) i koszty związane z wytworzeniem czegoś, niezależnie od tego, czy to „coś” jest rzeczą fizyczną, czy też jest wynikiem interakcji z obsługą klienta lub odpowiedzi na wezwanie serwisu, lub poprawa niezawodności itp.

#3
+5
Karlson
2012-04-12 02:26:06 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pierwotna 6 sigma miała na celu poprawę jakości produkcji w Motoroli, ale przekształciła się w różne wcielenia wykraczające poza jej pierwotny cel.

Czy zmieni sposób, w jaki robisz Twoja praca? Nie

Będziesz robił dużo więcej raportów, ucząc się o „pasach”. Ale ostatecznie będzie to miało bardzo małe znaczenie, o ile to, co zgłosisz dla 6 sigma, nie przyniesie liczb znacznie poniżej średniej, którą wyliczyli konsultanci zatrudnieni do wprowadzenia tego do Twojej firmy.

Z pewnością może to zmienić sposób, w jaki wykonujesz swoją pracę. Jeśli jesteś osobą odpowiedzialną za wprowadzanie ulepszeń w miejscu pracy, będziesz musiał zacząć używać technik Six Sigma w celu ustalenia faktów i punktów odniesienia oraz mierzenia ulepszeń ... jeśli nie robisz tego jeszcze w swojej pracy.
@kindohm Zwykle konsultanci są sprowadzani lub ktoś jest specjalnie zatrudniony do obsługi programu.
Z tego, co widziałem, często osoby wykonujące pracę są szkolone w zakresie wykonywania pomiarów wspierających Six Sigma. Konsultanci lub eksperci Six Sigma zajmują się analizą danych i ulepszaniem procesów. I dość łatwo powiedzieć, że zmiana w procesie prawdopodobnie zmieni sposób wykonywania pracy (zakładając, że usprawnienie procesu ma wpływ na twoją pracę).
#4
+3
Terry Bollinger
2012-04-22 19:11:29 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Jeśli słyszysz o Six Sigma w typowym biurze biznesowym, a nie w zakładzie produkcyjnym, to, co słyszysz, jest powszechnym i aktywnie zalecanym niewłaściwym stosowaniem metod masowej produkcji produktów fizycznych do zupełnie innej pracy i wyzwania związane z produktem typowego biura biznesowego.

Jeśli to niewłaściwe zastosowanie jest wykonywane z pewnym rozsądkiem i zwracaniem uwagi na rzeczywiste wyniki, może to skutkować pozytywną poprawą całego procesu, która prowadzi do produktów o bardziej jednolitej jakości, spójne pod względem formatowania i stylu oraz odzwierciedlające dobrą „pamięć korporacyjną”, w której nigdy nie zapomina się o problemach klientów i wykonanej pracy. W zależności od tego, jak dobrze twoje biuro radzi sobie obecnie w takich kwestiach, wpływ może wahać się od bardzo dużego (ale pozytywnego) do niewiele większego niż wzmocnienie dobrych procedur i już wdrożonych szkoleń.

O wiele bardziej niepokojąca sytuacja zbyt dosłowne zastosowanie koncepcji Six Sigma modeli produkcji linii montażowej do rzeczywistej zawartości produktów biurowych. Linie montażowe osiągają sześć sigma, znajdując, gdzie różnice w procesie linii montażowej uniemożliwiają replikację produktu fizycznego dokładnie . Na przykład, jeśli robisz widelce, chcesz, aby wszystkie widelce tego samego typu były jak najbardziej zbliżone do identycznych i do tego, co było zamierzone.

Trudność polega na tym, że produkty biurowe, takie jak rozwiązania problemów z klientami indywidualnymi lub tworzenie niestandardowych aplikacji nie jest zgodne z tym modelem. Oznacza to, że gdy tylko odejdziesz od replikacji identycznych fizycznych produktów na linii montażowej, nie chcesz, aby każdy produkt był dokładnie taki sam, ponieważ z definicji oznacza to, że tak naprawdę nie rozwiązujesz nowych lub unikalne problemy dla Twoich klientów.

Prawdziwi literaliści zajmujący się produkcją - a musiałem wchodzić w interakcje z niektórymi interesującymi osobami całkiem bezpośrednio - mogą być bardzo agresywni i ewangeliczni w swoim podejściu, często idąc prosto na szczyt korporacji i używając argumentów produkcyjnych, aby przekonać ich do wprowadzać takie zmiany w całej firmie. Widziałem kilka bardzo niefortunnych wyników w takich przypadkach, z prostego powodu, że rozwiązywanie problemów w indywidualnych przypadkach naprawdę nie przypomina produkcji, do tego stopnia, że ​​wskaźniki, które sprawdzają się w produkcji, mogą prowadzić do robienia dosłownie głupich rzeczy w inne dyscypliny.

Oto prosty przykład tego, co mam na myśli: Mówisz, że chcesz zmniejszyć liczbę błędów o sześć sigma w aplikacjach, mierzoną liczbą błędów na tysiąc wierszy kodu Javy, a nie nie zawracaj sobie głowy kwalifikacją, jak to zdobyć. Jaki będzie typowy wynik?

To proste: masowe rozdęcie kodu i dramatyczny spadek produkcji aplikacji rynkowych. Co? Czemu? Ponieważ najłatwiejszym sposobem spełnienia kryterium jakości Six Sigma jest spakowanie kodu Java sprawdzonej i / lub pozbawionej znaczenia replikacji „bezpiecznego” kodu.

A co ze sprzedażą? Nawet gorzej. Niektóre czynności biurowe absolutnie muszą uwzględniać duże marginesy błędów w szczegółach, aby odnieść ogólny sukces. Oczekiwanie, że większość wysiłków zakończy się niepowodzeniem, jest na przykład samą istotą modelu venture capital. Błędne zastosowanie przykazań Six Sigma w tym kontekście - to znaczy do procesów eksploracyjnych, w przypadku których brak szczegółów ma fundamentalne znaczenie dla znalezienia samorodków sukcesu - jest po prostu przerażający. Chciałbym powiedzieć, że żaden zwolennik Six Sigma lub innych procesów jakościowych nie byłby tak głupi, aby to zrobić, ale niefortunna prawda jest taka, że ​​firmy, które opowiadają się za takimi metodami, często zatrudniają niedoświadczonych ludzi do promowania swoich pomysłów, tak jak reszta nas. Entuzjastyczny adwokat, któremu nie przeszkadza doświadczenie skrajnej porażki tego, co popiera, często może być bardzo przekonujący do promowania tego zastosowania w złych miejscach.

Podsumowując: jak six sigma wpłynie na Twoje biuro zależy od wielu zmiennych, w tym od tego, jak obecnie funkcjonuje Twoje biuro, jaki wariant Six Sigma jest stosowany i (szczególnie krytyczne), jak doświadczeni są zwolennicy takich metod w poznaniu różnic między zmianami, które mogą naprawdę pomóc (np. jednorodność jakości, pamięć korporacyjna) i zmiany, które mogą być katastrofalne (np. wymuszanie „super bezpiecznego” zachowania przez ludzi, których praca nie może odnieść sukcesu w ogóle bez dopuszczania indywidualnych niepowodzeń). Ale zawsze należy pamiętać o jednej rzeczy, zwłaszcza jeśli ludzie rozważają (a nie reagują) zastosowanie metod sześciu sigma: O ile nie robisz prawdziwej produkcji rzeczywistych, fizycznych produktów na linii montażowej, analogia jest i zawsze będzie fałszywa. Procesy, które dobrze sprawdzają się w biurach, muszą uwzględniać i zachęcać do kreatywnego rozwiązywania problemów, a używają muszą używać wskaźników, które zachęcają do obu. Nie znajdziesz ich w six sigma, ponieważ ich tam nie ma, a przynajmniej nie w części dotyczącej redukcji problemu „six sigma”.

To samo można powiedzieć o TQM i zastosowaniu ISO 9000 do przedsiębiorstw spoza linii produkcyjnej.
#5
  0
mhoran_psprep
2012-04-22 20:35:25 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Six Sigma to program mający na celu poprawę jakości produktów wytwarzanych przez organizację. Początkowo koncentruje się na produkcji, ale został rozszerzony o usługi. Celem jest upewnienie się, że nawet elementy na końcach krzywej dzwonowej przejdą kontrolę jakości.

Ponieważ większość ludzi nie produkuje wystarczającej liczby przedmiotów, niemożliwe jest zastosowanie 3,4 defektu na milion przedmiotów. Żaden deweloper nie mógł osiągnąć tego celu. Przy 100 wierszach kodu dziennie programiści mogą mieć tylko 3,4 błędów w swojej karierze.

Drugą częścią sześciu sigma są narzędzia i metody używane do oceny bieżącego procesu, znajdowania przyczyn źródłowych, proponowania rozwiązania, przetestuj je i oceń wyniki. Narzędzia są interesujące, ale kluczem jest uświadomienie sobie, że ogólna metodologia to metoda naukowa. Nie modyfikujesz tego procesu, dopóki nie sformułujesz hipotezy i nie przeprowadzisz eksperymentu.

Czy zmieni to Twoją pracę? IT nie może odnieść sukcesu, jeśli właściwe szczeble zarządzania nie będą do tego zachęcać i pielęgnować. Kompetencje do zaprojektowania eksperymentu i przetestowania hipotezy należy do zespołu. Jeśli zespół dowie się, że za każdym razem, gdy rozwiązuje problem, zarządzanie odkłada swoje zgłoszenie i nigdy go nie realizuje; przestaną próbować rozwiązać problemy.

Organizacje, które próbowały sfałszować six sigma, TQM lub kręgi jakości, ignorując wyniki lub tworząc zespoły do ​​pracy nad drobnymi problemami, marnują czas i pieniądze bez realnych rezultatów.

Organizacje, które pielęgnują proces, nagradzają uczestników, zachęcają do uczestnictwa, otrzymują lepszy produkt. Może to być lepsza jakość, niższe koszty, mniej odpadów, ale powinno to prowadzić do lepszych wyników finansowych.



To pytanie i odpowiedź zostało automatycznie przetłumaczone z języka angielskiego.Oryginalna treść jest dostępna na stackexchange, za co dziękujemy za licencję cc by-sa 3.0, w ramach której jest rozpowszechniana.
Loading...