Pytanie:
Co powinienem zrobić, jeśli współpracownik nagle stanie się agresywny w biurze?
Nzall
2017-02-15 18:44:51 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zeszłej nocy obejrzałem na Youtube film, na którym około 10 pracowników nagle zaczęło stosować przemoc w biurze. Nagle zaczęli wykazywać destrukcyjnie brutalne zachowania, takie jak łamanie laptopów, rzucanie krzesłami biurowymi, monitorami i drukarkami. Mężczyzna z chorobą dwubiegunową miał atak, który zniszczył połowę biura i wydawał się zranić niektórych jego współpracowników, aby udowodnić, że faktycznie jest dwubiegunowy.

Jestem prawie pewien, że bardzo niewiele firm ma wytyczne wyjaśniające, jak postępować, gdy współpracownicy nagle stają się agresywni. Jeśli mam taką sytuację, jaki jest najlepszy sposób postępowania? Zakładam, że głównym priorytetem byłoby trzymanie się z dala od współpracownika, aby uniknąć kontuzji, ale czy jest coś oprócz tego, co powinienem zrobić? Jak mogę się dowiedzieć, czego moja firma oczekuje ode mnie w takiej sytuacji?

Komentarze nie służą do rozszerzonej dyskusji;ta rozmowa została [przeniesiona do czatu] (http://chat.stackexchange.com/rooms/53732/discussion-on-question-by-nzall-what-should-i-do-when-a-coworker-suddenly-zakręty).
Lepiej byłoby zadać konkretne pytania dotyczące własnej sytuacji, które w rzeczywistości wymagają rozwiązania, zamiast ogólnych pytań dotyczących sytuacji wymyślonych przez kogoś innego.
Szczerze mówiąc, przełożenie pięści na monitor jest z pewnością źle widziane przez kierownictwo, ale niekoniecznie oznacza to przemoc wobec współpracowników.Tylko mówię'...
@reinierpost Nie zgadzam się.To świetne pytanie
@TheIronKnuckle zgodził się.Zamiast reintropost, wolę zadawać oba rodzaje pytań, ponieważ mogę się uczyć z obu i zawsze uważałem, że przygotowanie jest przydatne.Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach awaryjnych, w których czas na myślenie jest znacznie skrócony.
Nie jest to jednak szczególnie kwestia dotycząca miejsca pracy.W większości środowisk odpowiedź powinna być taka sama.A szanse na to, że przydarzyło się to każdemu z was, są znikomo małe.
Czy możesz połączyć wideo?
@Jack możesz znaleźć wideo w historii edycji pytania.Oryginalnie to włączyłem, ale zostało usunięte przez kogoś innego.
Siedem odpowiedzi:
Masked Man
2017-02-15 18:58:03 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zadzwoń do ochrony biura lub policji.

Wytyczne firmy nie powinny się tym zajmować. Chociaż wytyczne firmy mogą określać, jakie działania zostaną podjęte przeciwko pracownikom dopuszczającym się przemocy w miejscu pracy, zwykle powołuje się na to po ustąpieniu przemocy . Byłoby głupotą przypominanie pracownikom stosującym przemoc o wytycznych firmy podczas przemocy .

Jeśli w Twoim biurze jest zespół ochroniarzy, powinieneś do nich zadzwonić i pozwolić im się zająć z tym. Kompetentny ochroniarz zatrudniony w biurze korporacji jest (miejmy nadzieję) dobrze wyszkolony do radzenia sobie z przemocą tłumu.

Jeśli w Twoim miejscu pracy nie ma ochroniarzy, zadzwoń na policję.

Zaleca się unikanie robienia czegokolwiek „heroicznego”, takiego jak próba powstrzymania przemocy, chyba że zostałeś odpowiednio przeszkolony, aby to robić (oraz w środowisku biurowym, nawet jeśli jesteś przeszkoleni).

Jedynym powodem, dla którego warto rozważyć heroizm, jest to, że alternatywa może wiązać się ze śmiercią lub przynajmniej poważnymi obrażeniami kogoś innego.W istocie nie zaleca się ingerowania w coś mniejszego.
Naprawdę nie rozumiem, dlaczego ta odpowiedź została oceniona wysoko.Pierwszy długi akapit pokazuje nieporozumienie - OP oczywiście poprosił o wytyczne dla * osób postronnych * (potencjalnych bohaterów), a nie o wytyczne dla agresora.Porada, aby wezwać ochronę i / lub policję, jest tak oczywista, że nie zawiera żadnych szczegółowych informacji na temat pytania.Ostatni akapit („nic nie rób”) został już wspomniany w pytaniu;pytanie oczywiście dotyczyło tego, co * jeszcze * można (pożytecznie) zrobić.Inne odpowiedzi / komentarze dały alternatywy (np. Pomoc kolegom w ewakuacji itp.).
@AnoE Tak, a pytanie brzmi „jaki jest najlepszy sposób działania”, jeśli nie zauważyłeś.A co do tego, co jeszcze trzeba zrobić, odpowiadam, że nie rób nic więcej.Wyrządziłbyś więcej szkody próbując „ewakuować” ludzi, gdybyś nie wiedział, jak to zrobić.To tak, jakbyś nie potrafił pływać, aby uratować tonącą osobę.Punkt dotyczący wytycznych i bycia bohaterskim został dodany ze względu na humor, ponieważ spodziewałem się, że pytanie zostanie szybko zamknięte.Nie spodziewałem się, że pytanie trafi do HNQ.To, co jest dla ciebie „oczywiste”, wcale nie jest oczywiste dla wszystkich.Wystarczy spojrzeć na Darwin Awards, aby zobaczyć przykłady.
W każdym razie, żeby było jasne, nie jestem szczególnie dumny z tej odpowiedzi.Napisałem go, gdy byłem w autobusie, znudzony niczym więcej do roboty.Myślałem, że poprawię odpowiedź po powrocie do domu, ale kilka godzin później zebrała już 15 głosów, a inne odpowiedzi już dodały wiele dobrych punktów, więc po prostu pozwoliłem, aby tak było.
@MaskedMan (fajna, odpowiednia nazwa użytkownika do tego tematu: D), nie skomentowałem, że twoja odpowiedź jest w jakikolwiek sposób zła, tylko że nie rozumiem, dlaczego została oceniona wysoko, z konkretnych, obiektywnych powodów, które podałem.Oczywiście znam i zgadzam się z ogólnym nastawieniem;tj. gdy mamy do czynienia z uzbrojonymi strzelcami lub atakującymi nożami.Ale mówimy tutaj o przemocy w biurze, prawdopodobnie przez jakiegoś pracownika biurowego (nie zakładajmy typu Rambo, który ma ze sobą broń i nóż do krzewów).Jestem prawie pewien, że nie wszyscy musimy uciekać i zostawiać, powiedzmy, małe / słabe osoby z powrotem, aby same się nimi zajmowały!
Na przykład, jeśli facet oczywiście nie ma broni, ja (jako duży mężczyzna) czułbym się całkowicie bezpiecznie, stając po drugiej stronie pokoju, próbując nawiązać kontakt wzrokowy i uspokoić go (kilka metrów między nami).Nie czułbym się przez to jak „bohater” (czyli głupi głupek).Nie sugeruję, że wszyscy to robią ani że najlepsza odpowiedź powinna doradzać takie podejście;Po prostu sugeruję, że * mogłoby * i * powinno * być czymś więcej na * top * odpowiedzi niż tylko „wezwać pomoc i uciekać”.(Nie skierowany głównie do * ciebie *, ale do wyborców ...)
Racja, zrozumiałem, że komentarz nie był skierowany do mnie, przepraszam za moją niegrzeczną odpowiedź.Jeśli chodzi o to, dlaczego odpowiedź otrzymała tak wiele głosów, omawiałem to samo na czacie kilka godzin temu.Spójrz: http://chat.stackexchange.com/transcript/message/35495276#35495276.Zobacz także * moją * własną odpowiedź na temat meta związanej z tym problemem: http://meta.workplace.stackexchange.com/a/4208/3192
Chciałbym dodać - jeśli nie możesz skontaktować się z ochroniarzem, i tak podnieś alarm, który szybko wyprowadzi ludzi z obszaru.Więc włącz alarmy przeciwpożarowe, naciśnij przycisk wyłączania awaryjnego, aby zobaczyć wszystko, co ostrzeże ludzi, że coś jest * nie tak *. Nie przyciągaj ludzi do obszaru, krzycząc „pomoc” lub coś podobnego, chyba że faktycznie potrzebujesz pomocy.
DLS3141
2017-02-15 22:10:38 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zespół zarządzający jednego z moich byłych pracodawców składał się w większości z byłych żołnierzy sił specjalnych i mieli oni spisane wytyczne dotyczące postępowania w przypadku, gdy w budynku była aktywna strzelanka. Uważam, że wiele z tych wytycznych byłoby dobrą radą w sytuacji opisanej przez PO, w której pracownik lub pracownicy postępują brutalnie. Najważniejsza strategia to:

  • Nadawanie priorytetu bezpieczeństwu fizycznemu. Nie bądź bohaterem nad „rzeczami”.
  • Usuń się z sytuacji, jeśli to możliwe. Wyjechać. Wyjdź i z dala od niebezpieczeństwa.
  • Nie stawiaj się w sytuacji bez drogi ucieczki. Nie chowaj się do łazienki, większość łazienek ma tylko jedno wejście / wyjście. Jeśli cię tam ścigają, jesteś uwięziony.
  • Jeśli jesteś osaczony, możesz zaangażować ich werbalnie lub fizycznie. Pamiętaj, Twoim celem jest ucieczka, a nie ujarzmienie napastnika.
  • Jeśli strzelają, nie biegnij w linii prostej, zygzak.
+1, przyszedłem, aby zaproponować coś takiego.Pracowałem na stanowiskach związanych z DoD, gdzie co roku organizujemy szkolenia dla aktywnych strzelców i tak właśnie mówią.Run, Hide, Fight - w tej kolejności.
W Wielkiej Brytanii policyjne wytyczne dotyczące ataku bronią to Run Hide Tell: http://www.npcc.police.uk/StaySafeAssets/NPCC_CT_A5%202pp.pdf
phyrfox
2017-02-16 05:26:04 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zobacz Surviving an Active Shooter, często promowany przez organy ścigania i różne instytucje rządowe, ten film, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących przetrwania itp. Ogólna zasada jest prosta: uciekaj, Ukryj się, walcz. Obejrzyj filmy, aby uzyskać więcej informacji, ale zasadniczo powinieneś spróbować wykonać te czynności w podanej kolejności.

Uciekaj

Jak najszybciej oddal się od sytuacji, a gdy już znajdziesz się w bezpiecznym miejscu, np. Na zewnątrz budynku, wezwij pogotowie. To najbezpieczniejsza opcja i zdecydowanie preferowana. Przeciętna sesja aktywnego strzelca trwa zwykle tylko kilka minut, więc po prostu uniknięcie niebezpieczeństwa jest idealne. Pomóż innym w podejmowaniu racjonalnych decyzji, gdy to możliwe.

Ukryj

Wejdź do pokoju, zamknij lub zabarykaduj drzwi, wycisz telefon, zejdź nisko na ziemię i ścianę najbliższą strzelec. Powodem, dla którego chcesz być jak najbliżej napastnika w zabarykadowanym pokoju, jest to, że jeśli strzelają one przez ścianę, bardziej prawdopodobne jest, że zostaniesz trafiony, jeśli jesteś blisko tyłu pomieszczenia, ponieważ większość napastników stoją i strzelają pod różnymi kątami w dół.

Walka

W ostateczności weź duży, tępy przedmiot i spróbuj znokautować napastnika. To najbardziej ryzykowna opcja i należy jej używać tylko w ostateczności . Oczywiście powinieneś tego robić tylko wtedy, gdy jesteś przygotowany do walki i myślisz, że masz szansę. Najlepszym rozwiązaniem jest zaskoczenie napastnika, który przechodzi przez drzwi lub za rogiem. Będziesz chciał obejrzeć kilka filmów, jak bezpiecznie rozbroić lub ujarzmić napastników i uzyskać rzeczywistą praktykę, jak to zrobić, zanim będziesz tego potrzebować. Nauka Jujitsu może przejść długą drogę, ponieważ jest to sztuka defensywna, która koncentruje się na kontrolowaniu przeciwnika.

Bardzo podoba mi się ta odpowiedź, ale nie dotyczy ona przypadku, gdy osoba niszczy własność.W takim przypadku biegnij / chodź szybko.Po prostu zejdź im z drogi, wezwij ochronę i pozwól im się tym zająć.Ludzie mogą zostać zwolnieni za bycie „bohaterskimi” w takiej sytuacji z powodu odpowiedzialności.
Ta odpowiedź * to * polityka firmy mojego obecnego pracodawcy.Oczywiście nie zachęcają do „walki”, chyba że w ostateczności, gdy nie masz żadnych opcji.
Run, Hide, Fight to ekstremalna lekkomyślność.Powinno być: Odłóż nożyczki, Biegnij, Ukryj się, Walcz.;)
user44108
2017-02-15 20:36:03 UTC
view on stackexchange narkive permalink

1) Oczyść teren - jeśli zostawisz faceta w spokoju, pozbędziesz się również potencjalnej chęci niszczenia rzeczy i tyradowania. Może to nieco złagodzić sytuację. Nie martw się o uszkodzenie mienia. W końcu jest to własność firmy.

2) Zadzwoń do odpowiednich władz. Zespół ochrony, jeśli taki masz - mogą, ale nie muszą, również chcieć skontaktować się z policją. Są jednak pierwszymi ratownikami, więc ich działania będą kluczowe. Prawdopodobnie będą chcieli po prostu zatrzymać faceta w jednym miejscu i pozwolić, aby sytuacja się rozładowała.

Zwykle spodziewałbyś się, że zobaczysz tlenie się przed wybuchem pożaru, nie sądzę, że to dwubiegunowe ( lub osoby z problemami emocjonalnymi) natychmiast przechodzą od zera do burzy ogniowej (jeśli w ogóle).

Myślę, że nie warto spekulować na temat tego, co osoba dwubiegunowa może, a czego nie może zrobić bez przeszkolenia w tym temacie.
@DoritoStyle Zakładasz, że mówię tutaj o osobach cierpiących na dwubiegunowość, kiedy tak naprawdę mówię tylko o przemocy w miejscu pracy.Z tego, co czytam, nagła przemoc nie jest objawem zespołu dwubiegunowego.Tutaj OP jest po prostu wierzący w to, co powiedział mu YouTube.
Myślę, że to rozsądne, biorąc pod uwagę twoje sformułowanie (nawet po edycji).Według https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/23470603: „Wystąpił statystycznie istotny wzrost ryzyka przemocy w schizofrenii i chorobie afektywnej dwubiegunowej w porównaniu z populacją ogólną”.
Więc chociaż tak, przemoc nie jest bezpośrednim objawem choroby afektywnej dwubiegunowej, nie masz racji, zakładając, że to nie jest problem.
psaxton
2017-02-17 02:37:47 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Uzbrój się. Najpierw psychicznie, potem emocjonalnie, a na koniec fizycznie.

Uzbrój się psychicznie, biorąc pod uwagę swoją obecną lokalizację względem tego, co i kto jeszcze jest w pobliżu. Szukaj wszelkich bezpośrednich zagrożeń: wrogich ludzi lub przeszkód fizycznych. Zaplanuj drogę ucieczki.

Uzbrój się emocjonalnie. Pamiętaj, aby oddychać i zachować spokój. Skoncentruj się na swojej drodze ucieczki. Czy możesz, nie narażając siebie, zabrać ze sobą innych? Czy na tej trasie trzeba będzie z kimkolwiek lub czymkolwiek fizycznie? Jeśli tak, czy jest lepsza trasa? Jeśli nie ma lepszej drogi, przygotuj się emocjonalnie do zrobienia tego, co należy zrobić, aby dostać się w bezpieczne miejsce.

Uzbrój się fizycznie. Czy możesz znaleźć coś, co można wykorzystać jako broń obronną? Górna poręcz kabiny, listwa zasilająca, krzesło lub cokolwiek, co można w razie potrzeby obrócić lub rzucić, aby odwrócić uwagę od zagrożeń, na które możesz się natknąć, docierając w bezpieczne miejsce. Zachowaj jak najwięcej fizycznych barier między sobą a aktywnymi zagrożeniami, nie rzucając się na róg.

Jeśli jesteś w środowisku pracy, w którym takie wydarzenie jest realną możliwością, na przykład sklep spożywczy, sąd, biuro pożyczki, a nawet miejsce pracy w niewłaściwej części miasta, uzbrój się psychicznie, zanim pojawi się realne zagrożenie. Zapamiętaj swoje ścieżki wyjścia, weź pod uwagę, gdzie znajdują się biurka, regały lub inne bariery i do których mogą zostać popchnięte (defensywnie lub ofensywnie). Upewnij się, że Twoi współpracownicy są również przygotowani na wypadek zagrożenia.

Jeśli prawdopodobieństwo takiego zdarzenia jest prawdopodobne, rozważ wzięcie udziału w zajęciach z samoobrony, aby dodatkowo uzbroić się fizycznie. Praktykuj medytację, która pomoże ci zachować kontrolę nad emocjami, gdy coś się wydarzy.

Jeśli zdecydujesz się nosić tradycyjną broń (maczugę, nóż, broń itp.), naucz się jej poprawnie używać i ćwicz ją. Kiedy wydarzy się prawdziwe zagrożenie, będzie bardziej prawdopodobne, że wyrządzi ci krzywdę niż napastnikowi, jeśli nie jesteś przygotowany na jego użycie. Jeśli masz ukrytą broń i nie jesteś przygotowany fizycznie, psychicznie i emocjonalnie do jej użycia, nawet jej nie ujawniaj. Nie próbuj być bohaterem ze swoją bronią, tylko dodatkowo zagrozisz sobie i innym.

Większość ludzi nigdy nie będzie w sytuacji, w której to wszystko będzie konieczne. Jeśli nie jesteś narażony na podwyższone ryzyko ataku, nadal dobrze jest być przygotowanym, ale nie pozwól, aby Twoje przygotowania wywoływały u Ciebie paranoję lub pesymizm. Pamiętaj jednak, że gdy liczą się sekundy, policja jest tylko kilka minut.

Searcher
2017-02-19 21:13:27 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Odpowiedzi wymienione w DLS3141 są bardzo wyczerpujące i jasne. Co do jego czwartej kwestii, pamiętaj, że łagodna odpowiedź uśmierza gniew. Współczucie może przejść długą drogę, o ile nie wskazuje się, że zakłada się, że wie, przez co przechodzi osoba stosująca przemoc. Czy jest to psychologiczne, biologiczne, sytuacyjne…? Zachowaj spokój i bądź ciekawy. Odmawianie modlitwy nigdy nie boli, ponieważ przynajmniej pomaga skupić się i uspokoić.

Na przykład, jeśli jesteś w stanie spokojnie i szczerze zapytać dlaczego, a napastnik wskazuje na coś takiego, ponieważ głosy mówią aby to zrobić, stworzyłeś otwór, w którym mógłbyś powiedzieć coś w stylu „Och, głosy. Wiem, co z tym zrobić. Pokażę ci. Usiądźmy tam i wyjaśnię to”. Próbujesz rozproszyć sytuację, korzystając z wszelkich dostępnych środków. Nawet zbliżenie się na tyle blisko, by owinąć ramiona wokół osoby i przytrzymać się, zatrzyma działania drugiej osoby i może po prostu działać, dopóki nie nadejdzie pomoc. (Musisz być w stanie ocenić swój względny poziom siły, aby to zadziałało, ale adrenalina pomaga.)

Kroki te działają najlepiej, gdy sami prowadzimy spokojne życie i jesteśmy w stanie odpowiednio zareagować na każdą sytuację. Jeśli sami nie zaznamy spokoju, nie będziemy w stanie przetrwać, nie mówiąc już o pomaganiu innym.

Większość sytuacji, takich jak opisany PO, nie zdarzy się od razu. Łatwo jest zatrzymać eskalację problemów psychicznych lub emocjonalnych, będąc zaangażowanym i dostępnym, jeśli chodzi o naszych współpracowników.

Zgadzam się również, że wideo Run-Hide-Fight od Homeland Security jest doskonałym jeden do obejrzenia.

Myles
2017-02-15 21:08:04 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Być może usunięcie z obszaru obiektów, które można by wygodnie wykorzystać jako broń, byłoby dobrym pomysłem, ale w dużej mierze zależałoby od sytuacji, na jakie przedmioty należy zwrócić uwagę i jakie ryzyko podjąć, aby je zdobyć. W typowym środowisku biurowym nie ma wielu rzeczy, które byłyby znacznie lepszą bronią niż rzucony laptop, ale i tak warto byłoby ocenić, czy w pobliżu jest coś, co uczyniłoby tę osobę znacznie bardziej niebezpieczną i jakie byłoby ryzyko być zaangażowanym w zapobieganie im tego. W środowisku przemysłowym szukaj wszystkiego, co jest szczególnie niebezpieczne, jak gwoździe lub pistolety Hilti, wózek tlenowo-acetylenowy, klucze do pojazdów lub czegokolwiek innego, co może wyrządzić więcej szkody niż narzędzie ręczne.

Jeśli jesteś w jakimkolwiek miejscu broń niosąca kulturę, tak samo ważna dla wezwania ochrony / policji, jest wydostanie się z tego obszaru. Jeśli istnieje możliwość, że kule lecą albo od brutalnej osoby albo od podskakującego obserwatora, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest usunięcie się z tego obszaru.

@JoeStrazzere: Prawdopodobnie kroki takie jak zamknięcie szafki na materiały łatwopalne.
@JoeStrazzere Patrząc z przemysłowego punktu widzenia, chwytając wszystko, co jest szczególnie niebezpieczne, jak gwoździe lub pistolety Hilti, wózek tlenowo-acetylenowy, klucze do pojazdów.lub cokolwiek innego, co mogłoby wyrządzić więcej szkody niż narzędzie ręczne.W typowym środowisku biurowym nie ma wielu rzeczy, które byłyby znacznie lepszą bronią niż rzucony laptop, ale i tak warto byłoby sprawdzić, czy w pobliżu jest coś, co uczyniłoby tę osobę znacznie bardziej niebezpieczną.
Ołówki, długopisy, klucze, nożyczki, połamane ramy do zdjęć, krzesła, komputery… Jest naprawdę niewiele rzeczy, które * nie * mają potencjału do użycia broni.Zdziwiłbyś się, ile szkód może spowodować [słomka do picia] (http://www.hospital-data.com/accidents/443-drinking-straws/neck/index.html), jeśli jest dobrze utrzymana.
@WayneWerner Chociaż to prawda, o ile bardziej niebezpieczny jest ktoś z jednym z tych przedmiotów niż bez?Osoba, która jest wystarczająco silna / zdolna do zabójstwa ze złamaną ramą obrazu lub krzesłem, może być śmiertelna bez jednej z tych rzeczy.
@Myles tak naprawdę chodzi tylko o fizykę.Nie jestem pewien, jak mocno mogę uderzyć, ale Mike Tyson mógł uderzyć 1800 psi.powiedzmy, że potrafię uderzać przy 300 psi.Jeśli weźmiesz tę samą siłę i zamiast uderzyć pięścią, uderzę cię klawiszem, który może mieć 1/50 obszaru, teraz uderzę cię z jaką siłą 15 000 psi?To * ogromna * różnica.


To pytanie i odpowiedź zostało automatycznie przetłumaczone z języka angielskiego.Oryginalna treść jest dostępna na stackexchange, za co dziękujemy za licencję cc by-sa 3.0, w ramach której jest rozpowszechniana.
Loading...