W uzupełnieniu do krótkiej i doskonałej odpowiedzi Kilisi:

Czy można kiedykolwiek porzucić firmową pocztę e-mail i używać osobistego konta e-mail do celów zawodowych?

To znowu nie jest twoja decyzja. Odpowiedź jest taka sama: zapytaj swojego przełożonego.

Właściwie zaproponowanie tego przełożonemu jako możliwego rozwiązania jest dobrym pomysłem, ponieważ menedżerowie (jak większość ludzi) lubią, gdy ludzie myślą siebie i spróbuj znaleźć rozwiązania. Jednak nie rób tego bez zgody przełożonego. Na przykład mogą istnieć przepisy, które tego zabraniają.

To problem twoich menedżerów, nie twój. Jesteś objęty ochroną, o ile poinformujesz o tym swojego przełożonego. Po prostu kontynuuj to, co robisz.

Tylko dwie dodatkowe wskazówki, które nie zostały uwzględnione:

1) Jeśli Twój dział pomocy technicznej korzysta z numerowanego systemu biletów, nalegaj, aby za każdym razem ponownie otwierał poprzedni bilet (ten sam numer biletu). Wiele zespołów wewnętrznych i większość zewnętrznych otrzymuje odszkodowanie na podstawie czasu otwarcia biletów. Wypełnienie kilku szybkich resetowań wiadomości e-mail zwiększa premię; bilet miesięczny z dowolnego powodu może podnieść bonus do 0 $. Zwrócisz na siebie uwagę.

2) Twoje konto może zostać zablokowane, ponieważ ktoś próbuje zalogować się jako Ty i kończy się to niepowodzeniem. Może się to zdarzyć, gdy popełnią błąd za pierwszym razem, zapiszą go w autouzupełnianiu przeglądarki, a następnie pozwolą na niepowodzenie przy każdym uruchomieniu. Jest to szczególnie częste, gdy ładowany jest oddzielny ekran hasła nieudanego hasła, umożliwiając przeglądarce użycie innego autouzupełniania przy ponownej próbie. Help Desk będzie wiedział, że konto jest zablokowane, a zmiana uchwytu - tak absurdalna - rozwiązuje problem.

Eskaluj. Sytuacja jest absolutnie nie do przyjęcia. Korzystanie z prywatnej poczty e-mail naraża Cię na wiele kłopotów:

• Możesz naruszyć obecne zasady firmy
• Możesz naruszyć przyszłe zasady firmy
• Ty może naruszać przepisy prawa (dotyczące poufności lub prowadzenia rejestrów).
• Będziesz odpowiedzialny za wszelkie niepowodzenia związane z Twoją prywatną pocztą e-mail, takie jak:
  • Ważna wiadomość e-mail trafiająca do filtra spamu
  • Twój e-mail trafiający do czyjegoś filtra spamu
• Nadal będziesz potrzebować firmowego adresu e-mail dla niektórych obecnych lub przyszłych narzędzi firmowych.

W przypadku eskalacji i nic się nie dzieje, szybko zwiększ poziom eskalacji. Upewnij się również, że eskalacja do twojego bezpośredniego przełożonego jest przeprowadzana na piśmie i jest powtarzana regularnie, o ile nie jest naprawiona - możesz to zrobić na piśmie, wspominając o tym podczas spotkania i upewniając się, że jest to w notatkach ze spotkania lub przez wysyłanie wiadomości e-mail ze swojego prywatnego adresu. Eskalacja na wyższe poziomy może rozpocząć się od przypadkowego wspomnienia o problemie szefowi szefa, gdy wpadniesz na niego / ją przy ekspresie do kawy.

Jaki jest właściwy sposób postępowania w tym przypadku?

Aby odnieść się do swojego kierownika i wyjaśnić mu, na czym polega problem. Skontaktowałeś się już z działem IT, więc oni są świadomi problemu.

Twój przełożony może, ale nie musi, polecić Ci korzystanie z innego konta pocztowego lub może poprosić Cię o utworzenie innego konta pocztowego na bezpłatną pocztę dostawcy, dopóki ten problem nie zostanie rozwiązany.

Odpowiedzią jest przesłanie pisemnego zgłoszenia przy użyciu dowolnej metody używanej przez firmę podczas działania poczty e-mail. Podaj daty i szczegółowe wyjaśnienia. Wyjaśnij, co zrobiłeś na swoim końcu. Nie prosisz ich o odblokowanie konta, chcesz, aby określili problem i wdrożyli rozwiązanie.

Jeszcze lepszą odpowiedzią jest, aby Twój menedżer i inni współpracownicy mający ten sam problem również przesłali bilety .

W wielu firmach pierwsza linia osób, z którymi kontaktujesz się w dziale pomocy, rozwiązuje natychmiastowe problemy, nie oczekuje się od nich, że zajmą się badaniami ani długoterminowymi rozwiązaniami. Dział IT będzie musiał zbadać, dlaczego doszło do blokady. Jaki adres IP faktycznie był przyczyną i kiedy nastąpiła blokada. Mieliśmy przypadek, w którym ktoś dodał prawdziwy adres e-mail do zestawu codziennych testów penetracyjnych, więc użytkownik był blokowany każdego ranka. Dopiero po przeprowadzeniu badań mogli ustalić przyczynę.

Problemem menedżerów jest wywieranie na nich presji, aby to naprawić, więc upewnij się, że znają numer zgłoszenia, aby mogli wywrzeć presję na działach IT, rozwiąż to.

Nie chcesz używać konta innego niż służbowe. Utrudnia to scalenie przepływu informacji z powrotem na oficjalne konta. Łączy również metody pracy z innymi metodami komunikowania się z tobą. Firma musi potraktować priorytetowo naprawę problemów z pocztą e-mail.

To był komentarz, ale w czwartym polu komentarza postanowiłem po prostu uczynić go odpowiedzią.

Zapytałeś, czy powinieneś używać swojego osobistego adresu e-mail. Odpowiedź prawie na pewno brzmi: nie. Nawet jeśli jest to dozwolone, nie jest to linia, którą naprawdę chcesz przekroczyć. Gdy zaczniesz podążać tą ścieżką, może okazać się, że ich późniejsze rozdzielenie nie będzie możliwe. Istnieje również fakt, że wiele firm strzeliłoby z powodu, bez ostrzeżenia, gdyby cię przyłapali na tym. Niektóre pozwalają na korzystanie z osobistej poczty e-mail, ale jeśli tego nie robią, jest to zazwyczaj poważne przestępstwo i w zależności od stanowiska może nastąpić postępowanie prawne.

A teraz do pytania, którego tak naprawdę nie zadałeś:

To brzmi jak błąd użytkownika. Uważaj, radząc sobie z IT w tej sprawie. Jako ktoś, kto zajmował się IT, zawsze będą „tacy użytkownicy”, którzy nie mogą korzystać z komputera. Zostaliby dodani do listy „o niskim priorytecie”, gdy pojawi się ich bilet, ponieważ „głupich nie można naprawić”. Upewnij się, że jasno określisz problem i poproś o pomoc. Powiedz, co zrobiłeś, i pozwól im spróbować wyśledzić problem. Jeśli dzieje się tak po każdym ponownym uruchomieniu, uruchom ponownie, gdy tam są.

Pamiętaj, że potrzebujesz ich pomocy, aby to działało, ale nie chcesz znowu stać się „ugg, martin, kiedy on nauczy się używać perspektywy, nie, tym razem sobie z tym poradzisz. Za każdym razem, gdy tam idę, to ta sama historia, schrzanili sprawę, ale jęczą na mnie przez 30 minut i naciskają przycisk, działa dobrze i powtarzamy jutro ”. Uporczywe problemy są do niczego, po prostu pamiętaj o tym

Należy pamiętać, że jako informatycy MUSZĄ poradzić sobie z tym problemem i MUSZĄ radzić sobie z ludźmi, którzy w ogóle nie wiedzą, jak korzystać z komputera i MUSZĄ przestrzegać wskaźników i rzadko mają wszystkie narzędzia potrzebne do rozwiązania problemu. Ale ogólnie rzecz biorąc, jeśli staniesz się zbyt irytujący, mogą dodać Twój bilet na koniec listy, sprawiając, że trzeba go „sprawdzić” lub tak dalej. Jeśli zdecydują się go zakopać, czeka cię ciężka bitwa. Więc graj miło. Większość informatyków faktycznie chce pomóc.

Wspominam o tym, ponieważ wiele komentarzy wydaje się wrogo nastawionych do personelu IT, a ponieważ ktoś zrobił to stanowisko, wielu użytkowników końcowych myśli, że budzimy czarodziejską różdżkę i poprawiamy wszystko, ale W 9 przypadkach na 10 dział IT po prostu próbuje pomóc, a problem związany jest przede wszystkim z użytkownikiem.

@carcer ma dobry pomysł (moje przypuszczenie). Ale nie mogę się wystarczająco stresować, aby pracować Z NIM, a nie przeciwko nim. Trzymaj się z dala od wrogich rozmów i naprawdę staraj się z nimi pracować. Poproś ich o listę rzeczy, które możesz zrobić, aby spróbować rozwiązać tę sytuację. Ponieważ wynik (blokada) jest powtarzalny, poproś, aby spotkał się z tobą rano przy biurku i pokaże ci, co ich zdaniem powoduje problem.

Nie mogę tego wystarczająco podkreślić. Często jedyną rzeczą, jaką personel IT musiałby zrobić, to zajrzenie do dziennika, ustawienia lub czegoś naprawdę prostego, aby dojść do sedna problemu, ale jako ludzie nie chcą tak naprawdę robić tego minimalnego wysiłek, ponieważ użytkownik obwinia ich o wszystko lub jest wręcz wrogi. Robią więc wymaganą technicznie rzecz, zamykają bilet, a sytuacja nie zostaje rozwiązana.

Przykład

Użytkownik Mój e-mail znów jest uszkodzony. Musisz to naprawić. Nie mogę mieć tego przestoju. Mój czas jest ważny. Musisz teraz przyjść i się tym zająć. Nie mogę nie rozmawiać z moimi klientami. Dzieje się to każdego dnia. Dlaczego nie możesz tego naprawić.

IT Odznacz blokadę i zamknij bilet. Wysłać email. Powinien zostać naprawiony, daj mi znać, jeśli to się powtórzy.

Lepszy sposób

Użytkownik Od kilku dni każdego ranka mam problem. To naprawdę wpływa na moją pracę. Kiedy rano się loguję, moje konto e-mail jest blokowane. Nie jestem pewien, co jest tego przyczyną, ale chciałbym uzyskać odpowiedź. Jak sugerujesz postępowanie?

IT Odznacz pole blokady, spójrz na dziennik, „wstrzymaj” bilet. Wysłać email. Naprawiłem to na dziś, dzienniki mówią, że jest to próba złego hasła z komórki. Czy możesz zmienić hasło również w swojej komórce. Jutro rano sprawdzę, czy to się powtórzy. Jeśli potrzebujesz czegoś więcej, daj mi znać.

Znowu chodzi mi o to, aby komentarze nie skłoniły Cię do bycia wrogim, pracuj z IT, a nie przeciwko nim. Takie problemy są do niczego i mogą być trudne do rozwiązania.

Czy ostatnio zmieniłeś hasło? Jeśli tak, odpowiedzią jest sprawdzenie wszystkich urządzeń i zaktualizowanie hasła. Takie zachowanie wystąpi, jeśli ustawiono zasadę, zgodnie z którą zbyt wiele nieudanych prób logowania skutkuje zablokowaniem konta. Jeśli jedno z Twoich urządzeń nie zostanie zaktualizowane, spróbuje połączyć się z niewłaściwymi poświadczeniami. W zależności od odstępu czasu między sprawdzeniami poczty Twoje konto zostanie zablokowane w ciągu kilku minut lub w ciągu kilku godzin.

Często, jeśli zbyt wiele razy otrzymasz nieprawidłowe hasło, dostęp do konta zostanie zablokowany. Ale kiedy atakujący to zrobią, wszyscy próbujący uzyskać dostęp do konta zostaną zablokowani, łącznie z tobą.

Powiedz (lub raczej „uprzejmie zasugeruj”) działowi IT (lub komuś, kto może skontaktować się z IT), aby zmienił system.

Możesz także zasugerować przechwycenie adresu IP atakującego i zatrzymanie ich raz na zawsze ...